Influencers, ze bestaan eigenlijk al jaren, maar door de groei van social media zie je ze steeds vaker voorbij komen. Influencer zijn kun je zien als een echte baan en het inzetten ervan als een essentieel onderdeel in jouw marketing strategie. Waarom zijn influencers zo effectief? En vooral, hoe kun jij ze voor jouw organisatie inzetten?
Social proof
Influencers, reviews en het tonen van expertise zijn allemaal effectieve methodes om het koopgedrag van jouw doelgroep te beïnvloeden. Dit komt door het jaren oude psychologische fenomeen ‘social proof’. Social proof is een concept zo oud als marketing zelf en is het vertrouwen dat mensen leggen in de acties of feedback van andere mensen.
Neem als voorbeeld hiervoor eens een straatje met twee restaurants. Het ene restaurant waar het super druk is krijgt vaak de voorkeur op het restaurant waar geen kip te vinden is. Door de drukte bestempelt iemand al snel deze optie als een beter restaurant. Overigens kunnen niet zoveel mensen het verkeerd hebben toch? Online reviews hebben hetzelfde effect. Gemiddeld zorgen online reviews al voor een gemiddelde groei van 18% in sales1. Dit komt doordat mensen sneller voor datgene kiezen waar (vele) andere mensen ook al voor gekozen hebben.
Je kunt social proof dus eigenlijk zien als al het positieve (en ook soms negatieve) wat over jouw bedrijf wordt gezegd. Er zijn volgens Aideen Lee, partner van durfkapitaal bedrijf Kleiner Perkins, vijf verschillende soorten social proof2:
- Expert Social Proof: Bevestiging of goedkeuring van een ‘expert’. Deze expert kan bijvoorbeeld een tandarts zijn bij een tandpasta commercial (ja, daarom worden er vaak mensen in witte labjassen in zulke commercials getoond), maar ook influencers horen hierbij.
- Beroemdheid Social Proof: Een lichtelijke overlap met de voorgaande, omdat influencers soms ook als beroemdheden worden gezien. Toch worden hier de ‘echte’ bekende Nederlanders of wereldwijde beroemdheden mee bedoeld. Hier kun je ook bijvoorbeeld bekende bedrijven voor wie jij opdrachten hebt gedaan laten zien d.m.v. logo’s.
- Gebruikers Social Proof: Het tonen van succesverhalen van gebruikers of het laten zien van reviews van andere gebruikers. Zet bijvoorbeeld testimonials op de belangrijkste pagina’s van jouw website en plaats hier een foto of zelfs video bij om het nog overtuigender te maken.
- Wijsheid van het publiek Social Proof: Hierbij wordt de hoeveelheid gebruikers getoond om zo de populariteit te laten zien. Deze wordt ingezet met de gedachte ‘Als zoveel mensen het al gebruikt hebben, dan zal het vast wel goed zijn’. Dit kun je doen door bijvoorbeeld een teller te laten zien die toont hoeveel gebruikers ingeschreven zijn op jouw nieuwsbrief of hoeveel mensen jouw bedrijf of een post ervan liken, delen of volgen.
- Wijsheid van vrienden Social Proof: De beste van alle social proofs: aanbevelingen van vrienden. Jouw vrienden kennen jou het beste, dus als zij het aanraden, dan zal het vast wel goed zijn.
Wij voegen hier graag nog een zesde aan toe:
- Certificaten: Niet alleen experts laten praten over jouw product, ook jezelf tonen als expert werkt goed. Dit kun je doen door het tonen van certificaten, badges of prijzen die jij als bedrijf hebt gewonnen.
Influencers
Het verkrijgen van reviews is dus ontzettend belangrijk, maar hoe ga je aan de slag met echte influencers en wat is influencer marketing eigenlijk?
Influencer marketing bestaat al jaren. Mensen die tegen iemand opkijken, zijn sneller door die persoon te beïnvloeden. Zo werden vroeger altijd beroemde personen gebruikt in commercials om de klant van de kracht van het product te overtuigen. Het grootste verschil met nu is dat het overtuigen gewoon via social media gedaan kan worden en dat tegelijk iedereen het kan doen.
Als jij een influencer inzet om jouw product of dienst te vertonen, verwerken influencers dit in hun alledaagse content. Dit kan in hun social media feed of stories (beelden die maar 24 uur zichtbaar zijn) zijn waar ze jou in of onder de foto of video benoemen, een link naar jouw website verwerken in hun story of een ‘take-over’, waar de influencer voor bijvoorbeeld een dag het Instagram account van jouw bedrijf overneemt.
Nu duidelijk is wat influencers zijn is het goed om te weten waar jij influencers voor in kunt zetten. Influencers kun je voor drie doelen inzetten: zichtbaarheid, engagement en binding.
Zichtbaarheid
Influencers hebben een sterke band met hun doelgroep opgebouwd en daarmee een bepaald vertrouwen gecreëerd. Wanneer zij iets met hun doelgroep delen, zowel negatief als positief, kan dit een grote impact op jouw merk hebben. Zorg er dan ook voor dat je product door de juiste influencer gepromoot wordt en dat deze bij de juiste doelgroep terecht komt.
Zo kun je je zichtbaarheid heel specifiek richten op een doelgroep die interesse heeft in een bepaald onderwerp, zoals reizen, eten, sport, en nog veel meer. Je kunt er ook voor kiezen om het bereik veel groter te maken. Ondanks dat influencers zich op een specifiek onderwerp richten, hebben influencers ook een bepaalde populariteit. Je hebt nano, micro, meso, macro en mega influencers welke starten bij 5.000 volgers en eindigen bij 1.000.000+ volgers3. Kies de influencer die bij jouw merk, online strategie en budget past.
Engagement
Doordat influencers een vertrouwensband met hun doelgroep/volgers heeft verkregen, kunnen zij hen gemakkelijk vragen om bepaalde acties uit te voeren. Dit kan bijvoorbeeld het volgen van jouw bedrijf zijn, een aankoop doen en zelfs het tekenen van een petitie. Consumenten vertrouwen bijna evenveel op aanbevelingen van influencers (49%) als op die van hun vrienden (56%), ze zijn daarmee de ideale marketing ‘truc’ die voor meer engagement zorgt4.
Binding
En als ‘jouw’ influencer dan eenmaal zorgt dat jouw doelgroep belangrijke (conversiegerichte) acties uitvoert, dan wil je ook dat jouw doelgroep trouw blijft aan jouw merk. Om dat voor elkaar te krijgen moet je een sterke band met de influencer opzetten, zodat deze ook het nodige vertrouwen en respect voor jouw merk krijgt en hier ook echt voor wil staan. Ze worden ambassadeurs van jouw merk, ware ‘brand ambassadors’.
Brand ambassadors
Als influencers op een gegeven moment genoeg vertrouwen hebben in jouw merk en hier maar al te graag mee samenwerken, kunnen ze ook een brand ambassador voor jouw organisatie worden. Een brand ambassador is iemand die echt staat voor jouw merk en het gezicht is van jouw organisatie. Ze zijn representatief voor jouw merk op belangrijke evenementen, zetten jouw merk in een positief daglicht en is in het dagelijks leven te zien in of met dingen van jouw organisatie.
Brand ambassadors zijn dus ideaal voor jouw merk, aangezien ze altijd jouw merk in een positief daglicht zullen zetten. Toch is het moeilijk zo’n sterke band met iemand op te bouwen, omdat de meeste organisaties de snelheid van de vraag en de markt aan kan. Kun je dit wel en vind je iemand die genoeg invloed uit kan oefenen op jouw doelgroep en waarmee je een echte relatie op kunt bouwen, dan zijn brand ambassadors perfect om te verwerken in jouw marketing strategie.
Gevaren van influencer marketing
Hoewel het allemaal heel erg mooi klinkt, kunnen er ook negatieve gevolgen hangen aan het verbinden van een bekend persoon of influencer aan je merk. Denk bijvoorbeeld aan een persoonlijk schandaal, te weinig of matige content of juist te veel reclame, zodat volgers de influencer niet meer geloofwaardig vinden. Wij geven je dan ook de volgende tips bij het inzetten van een influencer:
- Stem van te voren duidelijk de verwachtingen met elkaar af;
- Houd de social media van de influencer goed in de gaten;
- Communiceer regelmatig en duidelijk met jouw influencer.
Oftewel, neem tijd voor het opzetten van influencer marketing en neem genoeg de tijd voor de influencer zelf. Dit laatste is zowel voor het regelmatig communiceren als het afstemmen van verwachtingen.
Influencer marketing iets voor jou?
Denk jij dat een influencer of brand ambassador perfect in jouw marketing strategie past? Ga dan eens rondkijken naar welke mensen jouw doelgroep opkijkt. Onderzoek of deze persoon ook goed bij jouw merk past en probeer met elkaar in contact te komen. Dit kun je doen door een influencer bij jou in contract te laten gaan, maar je zou het ook kunnen proberen met een gratis sample op te sturen naar de influencer. Kies je voor het tweede, dan moet je wel weten dat influencers vaak genoeg samples binnen krijgen en het dus niet meteen betekent dat ze jouw merk zullen promoten. Kiezen ze er toch voor, maar past het product niet bij hen, ga dan vooral niet bij de pakken neerzitten. Misschien paste de influencer toch niet goed bij jouw merk of kun je deze feedback meenemen en jouw product of dienst verbeteren!
