Online portaal.

Klanten verwachten tegenwoordig een steeds betere service of willen hun vragen zelf snel op kunnen lossen. Met een klantportaal kun je hen self-service bieden, door deze omgeving voor hen in te richten met specifieke documenten, een dealer-, partner-, onderdelen- of productfinder of door hen orders eenvoudig opnieuw te laten bestellen. En mochten ze het niet kunnen vinden of verlangen ze naar meer service, dan kun je hen altijd nog verwijzen naar de contactgegevens van hun eigen contactpersoon binnen jouw organisatie of hen vragen laten inschieten. Natuurlijk kun je het klantportaal ook zo inrichten dat je eerder gestelde vragen eenvoudig kunt bijhouden, zodat je altijd weer hier terug op kunt vallen als het even niet weet. Zo bied je je klanten en partners de service waar zij naar verlangen.

Voor partners die jouw product verkopen, is up-to-date productinformatie essentieel. Met een koppeling met een Product Information Management software is jouw productinformatie altijd automatisch up-to-date. Denk aan prijstabellen met speciale prijzen of kortingen, specificaties, 3D modellen, foto’s en video’s van je product of specifieke onderdelen van producten die jouw partners kunnen inzetten bij de verkoop van je product.

Doordat je in moet loggen voordat je in het portaal terecht komt, kun je gegevens opslaan van de gebruiker. Door meer informatie toe te voegen, kun je een eigen omgeving in het portaal creëren zodat je klant makkelijker bij de documenten die hij nodig heeft. Creëer een dashboard waarmee gebruikers direct komen bij specifieke documenten gebaseerd op het product dat gekocht is of het contactpersoon binnen jouw organisatie waarmee je klant bij vragen contact op moet nemen. En natuurlijk direct in de juiste taal.

Als je naast klanten ook met partners of dealers te maken hebt, kan het soms noodzakelijk zijn dat bestanden in hun huisstijl worden gecreëerd. Ook daarvoor kun je met een portaal na inlog specifieke documenten presenteren in de huisstijl van deze partner of dealer.

Ook voor je e-commerce is een klantportaal ideaal. Dit is dé plek waar je klanten inzicht krijgen in hun bestelling, de verzending ervan of het retourneren. Laat je klanten eenvoudig favorieten toevoegen aan hun wishlist, bekijken wat ze besteld hebben of vorige bestellingen opnieuw bestellen. Daarnaast kun je hen eenvoudig laten zien welke onderdelen bij hun bestellingen passen, mocht er iets vervangen moeten worden. Of laat hun extra’s toevoegen aan hun bestelling via upsell mogelijkheden. Oftewel: het klantportaal is voor e-commerce dé plek om je klanten snel en eenvoudig bestellingen te plaatsen en te bekijken.

Als je resellers hebt die voor je werken, wil je natuurlijk ook dat zij eenvoudig kunnen bijhouden hoe zij het doen ten opzichte van het doel dat jullie samen gesteld hebben. Met een dashboard in je partnerportaal kun je eenvoudig alle data en statistieken verwerken die je partners, dealers en resellers nodig hebben om inzicht te krijgen in hun activiteiten.

Je wilt altijd en overal bij de nodige informatie kunnen. Als dealer als je snel onderweg bent naar een potentiële klant of al bij de klant bent om je product te presenteren. En als gebruiker wil je snel de service krijgen die je op dat moment nodig hebt. Bijvoorbeeld als je snel een dealer wilt vinden of de gebruikershandleiding als er even iets niet werkt zoals het zou moeten. Daarom maken wij onze portalen altijd mobielvriendelijk. Zo kun je altijd de service bieden waar je klanten en partners zo naar verlangen.

Maak jij al gebruik van CRM en marketing automation toolkits ActiveCampaign of HubSpot? Dan zul je blij zijn dat wij deze volledig kunnen integreren met het MODX CMS. Dit betekent dat je alle contactdata en interacties van je klanten en partners eenvoudig op één plek kunt opslaan, en deze informatie kunt inzetten om jouw portaal zo gebruiksvriendelijk in te richten. Creëer en verspreid unieke content voor ieder segment van je doelgroep, laat deze op het juiste moment zien en krijg inzicht in de reis van je klanten.