Wat kun je met HubSpots Service Hub?
Het is geen geheim dat wij bij Sterc fans zijn van de next level online toolkit HubSpot. Het biedt ons alle tools die nodig zijn om onze marketing, sales en service naar het volgende niveau te brengen, aan de slag te gaan met inbound en leads en klanten zo goed mogelijk te helpen.
De vorige blogs binnen de blog reeks focusten zich op HubSpots Marketing en Sales Hub. In dit derde blog ontdek jij de mogelijkheden binnen de Service Hub, om zo jouw service team nog verder te optimaliseren.
Service Hub
De Service Hub kun je gratis gebruiken, maar HubSpot biedt ook betaalde tools aan in drie verschillende pakketten: Starter, Professional en Enterprise. Ieder met z’n eigen pricing en eigen features. Denk bijvoorbeeld aan een conversational chatbot, service tickets en het aanmaken van een knowledge base, oftewel de welbekende FAQ-pagina. HubSpot biedt alle tools om je Service naar het volgende niveau te brengen. Naast de tooling laten we ook de beperkingen per pakket zien en ontdek je waarom deze tools zo belangrijk zijn om te gebruiken.
Gratis Service Hub
HubSpot bestaat uit een gratis CRM waarin je alle contact data en interacties kunt opslaan in één overzicht. Naast dit gratis CRM heb je de Marketing, Sales en Service Hub die je nog extra gratis tools bieden.
Binnen de Service Hub zijn dit de volgende tools:
- Ticketing: Sla de vragen en problemen van je klanten op als tickets en wijs deze toe aan specifieke service collega’s. Met HubSpots ticketing zie je in één overzicht welke tickets elke klant heeft aangemaakt, hoeveel prioriteit ze hebben en in welke mate ze zijn afgehandeld.
- Live chat: Geef je web bezoekers de kans om eenvoudig met je in contact te komen in de vorm van een chat. Laat web bezoekers hun vragen direct aan je service team stellen, en zorg ervoor dat zij snel antwoord op hun vragen krijgen. De gratis Service Hub laat onderin HubSpot branding zien
- Conversational bots: Met HubSpot kun je ook aan de slag gaan met chatbots, zodat jij je web bezoekers 24/7 en geheel automatisch ondersteuning kunt bieden. Binnen de gratis Service Hub kun je automatisch tickets aanmaken, leads kwalificeren en meetings boeken. Je kunt helaas nog geen eigen logica en automatiseringen toevoegen en HubSpot branding wordt getoond.
- Email scheduling: Plan je e-mails in, zodat ze altijd op het juiste verstuurd en ontvangen worden.
- Conversations inbox: Creëer een gezamenlijk inbox waar al je chatgesprekken en e-mails samenkomen en waar alle team members in kunnen. Zo heeft iedereen toegang tot één-op-één gesprekken die jij met klanten hebt. Handig voor bijvoorbeeld de service e-mail, zodat sales kan zien waar hun klanten tegenaan lopen en hier tijdens een volgende meeting op in kunnen spelen. Met de gratis Service Hub krijg je toegang tot één inbox.
- Team email: Creëer een gezamenlijk e-mailadres waar iedereen in je team bij kan. Inkomende e-mails kunnen automatisch in tickets omgezet worden of naar de gezamenlijke inbox gestuurd worden.
- Calling: Bel met contacten direct in je HubSpot account. Telefoongesprekken kunnen opgenomen worden en automatisch in het contact record opgeslagen worden. Met de gratis Service Hub kan elke gebruiker maandelijks 15 minuten bellen.
- Snippets: Vorm vaak gebruikte tekst om tot snippets zodat je in no-time e-mails creëert of in de chat antwoord geeft op veelgestelde vragen. Met de gratis Service Hub kun je 5 snippets creëren.
- Email templates: Sla je beste e-mails op en herbruik deze in de toekomst. Deel ze met je team zodat je communicatie consistent blijft en je je contacten snel kunt helpen. Met de gratis hub kun je tot wel 5 e-mail templates creëren.
- Meeting scheduling: Nooit meer eindeloos heen en weer met HubSpots meeting planner. Verstuur contacten de link van je meeting pagina waarop een agenda te zien is met alleen de data en tijden dat jij beschikbaar voor een meeting. Met de meeting planner heb je in no-time een meeting geboekt en kun je ook aanvullende vragen stellen zodat jij altijd goed voorbereid een meeting in gaat. Met de gratis hub kun je 1 persoonlijke meeting link aanmaken en wordt HubSpot branding getoond.
- Tickets closed reports: Zie hoe je service team presteert en krijg reports die het aantal tickets, de verschillende categorieën en de responsive tijden laten zien. Met de gratis Service Hub krijg je toegang tot 1 dashboards met tot wel 10 standaard reports.
- Rep productivity reports: Zie hoe iedere collega binnen het service team presteert en hoe productief deze is. Gebruik deze data om te zien wie goed presteert en wie nog wat extra hulp nodig heeft, of dat er misschien een extra collega nodig is. Met de gratis hub krijg je toegang tot 1 dashboard met 10 standaard reports.
- Time-to-close reports: Zie hoe lang het duurt voordat de vragen van klanten beantwoord worden en gebruik deze data om de responstijden en interne processen te verbeteren. Met de gratis hub krijg je 1 dashboard met 10 standaard reports.
- Reporting dashboard: Zie hoe je marketing, sales en service teams presteren en hoe je nog verder kunt verbeteren. Met de gratis Service Hub krijg je toegang tot 3 dashboards elk met 10 reports.
- Email tracking & notifications: Krijg een melding wanneer iemand je één-op-één e-mail heeft geopend of een link in de e-mail heeft geklikt. De gratis hub laat maandelijks tot wel 200 meldingen zien.
- Documents: Creëer je eigen bibliotheek vol met service documenten die je eenvoudig met je klanten kunt delen. Je kunt ervoor kiezen dat ontvangers hun e-mailadres moeten invullen voordat ze geopend worden, zodat je precies weet naar wie binnen een organisatie de e-mail gestuurd wordt. Zo ontdek jij wie belangrijke beslissers zijn over bepaalde punten. Met de gratis hub kun je tot wel 5 service documenten opslaan waar iedereen bij kan.
- Messenger integration: Koppel Facebook Messenger aan je HubSpot account en ga direct aan de slag met de chat en chatbot binnen Facebook Messenger. Met de gratis Service Hub kun je met deze integratie contactinformatie opvangen, chatten met je doelgroep, chatbots creëren en rapporteren op het aantal chats.
- Custom properties: Binnen properties bewaar je alle data van contacten, companies, deals en tickets, denk bijvoorbeeld aan de naam van een contact of de sluitingsdatum van een deal. Het kan natuurlijk voorkomen dat de standaard properties die HubSpot biedt niet genoeg zijn, en daarvoor zijn de custom properties in het leven geroepen. Met de gratis hub kun je tot wel 10 eigen properties creëren.
- HubSpot mobile app: Krijg waar je ook bent toegang tot de kracht van HubSpot met de mobiele app. Features zijn onder andere het scannen van visitekaartjes, toegang tot de shared inbox en het bekijken van records.
Service Hub Starter
Wil je kennismaken met HubSpot, zonder overal HubSpot branding te zien? Dan is Service Hub Starter ideaal. Naast het uitbreiden van de features die de gratis Service Hub te bieden heeft, geeft Starter je ook toegang tot het toewijzen van chatgesprekken aan de juiste chat agent en kun je aan de slag gaan met simpele automatiseringen.
Dit is wat je van Service Hub Starter mag verwachten:
- Ticketing: Vorm vragen en problemen van klanten om tot tickets. Hetzelfde als de gratis hub.
- Live chat: Laat je doelgroep eenvoudig met je in contact komen met behulp van chat! Starter toont geen HubSpot branding.
- Conversational bots: Ga aan de slag met chatbot! Met Starter kun je alleen tickets automatisch aanmaken, leads kwalificeren en meetings boeken, zonder je eigen logica of routing toe te voegen. HubSpot Starter laat geen HubSpot branding meer zien.
- Email scheduling: Plan je e-mails in, zodat deze altijd op het juiste moment aankomen bij de ontvanger. Zonder HubSpot branding.
- Conversations inbox: Laat je e-mails en chatgesprekken samenkomen in één gezamenlijke inbox waar iedereen van je team in kan. Ook met Hubspot Starter krijg je toegang tot 1 inbox.
- Team email: Creëer een gezamenlijk e-mailadres waar iedereen van je team toegang tot heeft. Je kunt ervoor kiezen e-mails die naar dit adres worden gestuurd automatisch om te zetten tot tickets, of in je shared inbox te laten verschijnen.
- Calling: Met Service Hub Starter kan iedere gebruiker maandelijks tot wel 8 uur bellen, direct vanuit het HubSpot account. Telefoongesprekken kunnen opgenomen en opgeslagen worden in de contact record.
- Snippets: Creëer met Starter tot wel 1.000 snippets die je eenvoudig in chats of e-mails kunt plaatsen om zo snel antwoord te geven op vragen. Alleen betaalde Service Hub seats kunnen alle 1.000 snippet zien en gebruiken, gratis Service Hub gebruikers kunnen alleen de eerste 5 snippets gebruiken. Meer over Service Hub seats vind je onder pricing.
- Email templates: Met Starter kun je tot wel 1.000 e-mail templates aanmaken en delen met je team. Ook hier geldt dat alleen betaalde Service Hub gebruikers daadwerkelijk 1.000 e-mail templates kunnen gebruiken, gratis kunnen slechts de eerste 5 templates gebruiken.
- Meeting scheduling: Creëer tot wel 1.000 persoonlijke en team meeting links. Met Starter kun je niet alleen voor jezelf meeting links creëren, maar ook links om een meeting te plannen met meerdere collega’s van je team. Zo kun je met een groep een meeting plannen of de ontvanger van de link laten kiezen met welke collega ze de meeting willen hebben.
- Tickets closed reports: Met Starter krijg je toegang tot 1 dashboard met tot wel 10 standaard en productiviteit reports.
- Rep productivity reports: Met Starter krijg je toegang tot 1 dashboard met tot wel 10 standaard en productiviteit reports.
- Time-to-close reports: Met Starter krijg je toegang tot 1 dashboard met tot wel 10 standaard en productiviteit reports.
- Reporting dashboard: Met Starter kun je tot wel 10 dashboards aanmaken om je marketing, sales en service prestaties in de gaten te houden. Elk dashboard kan tot wel 10 reports tonen.
- Email tracking & notifications: Zie wanneer je e-mails zijn geopend of links erin geklikt worden. Met Starter heb je onbeperkt aantal meldingen.
- Documents: Voeg tot wel 1.000 service documenten toe aan je bibliotheek. Alleen betaalde Service Hub gebruikers kunnen de 1.000 service documenten inzien en gebruiken, gratis gebruikers kunnen alleen de eerste 5 bestanden zien.
- Messenger integration: Integreer Facebook Messenger met je HubSpot account. Naast de features van de gratis Service Hub, kun je met Starter ook meetings boeken met behulp van bots en het delen van team meeting links.
- Custom properties: Creëer tot wel 1.000 eigen properties, zodat je jouw data volledig naar wens kunt inrichten.
- HubSpot mobile app: Krijg waar je ook bent toegang tot de kracht van HubSpot met de mobiele app. Features zijn onder andere het scannen van visitekaartjes, toegang tot de shared inbox en het bekijken van records.
- Calling SDK: Integreer jouw bel applicatie met HubSpot. Handig als HubSpot standaard bel functionaliteit niet ondersteund is in jouw land of jij al een super handige bel applicatie gebruikt.
- Conversation routing: Wijs chatgesprekken en e-mails automatisch toe aan de juiste persoon in je team.
- Ticket pipelines: Deel je tickets op in verschillende pipelines op basis van bijvoorbeeld regio, merk of team. Met Starter kun je twee ticket pipelines creëren.
- Multiple currencies: Voeg tot 5 verschillende valuta’s toe aan je HubSpot account.
- Simple automation: Trigger automatische e-mails wanneer de ticket van een klant ontvangen of gesloten is. Je kunt er ook voor zorgen dat interne notificaties gestuurd worden wanneer een ticket van status veranderd (van ‘Nieuw’ naar ‘In afwachting klant’, etc)
Service Hub Professional
Wil je automatisering verder ontdekken, surveys opstellen of aan de slag gaan met een knowledge base? Dan ben jij klaar om Service Hub Professional te gebruiken. Met Service Hub Professional krijg je alles wat Starter te bieden heeft en kun je aan de slag gaan met automatisering, video, een FAQ-pagina en meer.
Met Service Hub Professional krijg je toegang tot:
- Ticketing: Vorm de vragen van je klanten om tot tickets, die in één overzicht bewaard worden.
- Live chat: Laat je doelgroep eenvoudig met je in contact komen met behulp van chat.
- Conversational bots: Help je bezoekers 24/7 met chatbots! Naast alles wat Starter te bieden heeft, kun je met Professional ook je eigen bot logica toevoegen en de bots op specifieke pagina’s of voor specifieke bezoekers laten verschijnen.
- Email scheduling: Plan je e-mails in zodat ze altijd op het juiste moment bij de ontvanger aankomen.
- Conversations inbox: Laat al je e-mails en chatgesprekken samenkomen in één gezamenlijke inbox. Met Professional kun je tot wel 100 conversations inboxen aanmaken.
- Team email: Creëer een e-mailadres waar iedereen van je team toegang tot heeft.
- Calling: Bel direct vanuit je HubSpot account. Telefoongesprekken kunnen opgenomen en automatisch opgeslagen worden in de contact record. Met Professional kun je tot wel 16 uur bellen.
- Snippets: Ook met Professional kun je tot wel 1.000 snippets aanmaken om zo snel veelgestelde vragen in de chat en in e-mail te beantwoorden. Alleen betaalde Service Hub gebruikers kunnen de 1.000 snippets aanmaken en gebruiken, gratis gebruikers kunnen alleen de eerste 5 snippets inzetten.
- Email templates: Creëer tot wel 1.000 e-mail templates. Ook hier geldt dat alleen betaalde gebruikers 1.000 templates kunnen inzetten, gratis gebruikers kunnen slechts de eerste 5 templates inzien.
- Meeting scheduling: Creëer tot wel 1.000 persoonlijke en team meeting links om zo afspraken sneller te plannen.
- Tickets closed reports: Maak reports en analyseer hoe je service team presteert. Met Professional kun je 2 dashboards aanmaken: een met standaard service reports en een met eigen gemaakte reports. Elk dashboard kan tot wel 10 reports bevatten.
- Rep productivity reports: Met Professional kun je 2 dashboards aanmaken: een met standaard service reports en een met eigen gemaakte reports. Elk dashboard kan tot wel 10 reports bevatten.
- Time-to-close reports: Met Professional kun je 2 dashboards aanmaken: een met standaard service reports en een met eigen gemaakte reports. Elk dashboard kan tot wel 10 reports bevatten.
- Reporting dashboard: Zie je hoe je marketing, sales en service team presteren met reporting dashboards. Met Professional kun je tot wel 25 dashboards aanmaken, elk met tot wel 20 reports.
- Email tracking & notifications: Met Professional kun je een onbeperkt aantal meldingen krijgen wanneer iemand een e-mail opent of een link erin aanklikt.
- Documents: Voeg tot wel 1.000 service documenten toe. Alleen betaalde gebruikers kunnen de 1.000 service documenten inzien en gebruiken, gratis seats kunnen alleen de eerste 5 documenten inzien.
- Messenger integration: Integreer Facebook Messenger met je HubSpot account. Met Professional kun je, naast alles wat Starter te bieden heeft, ook chatgesprekken direct aan de juiste chat agent toekennen, je eigen bot logica toevoegen en geavanceerde reports creëren.
- Custom properties: Creëer tot wel 1.000 eigen properties.
- HubSpot mobile app: Krijg waar je ook bent toegang tot de kracht van HubSpot met de mobiele app. Features zijn onder andere het scannen van visitekaartjes, toegang tot de shared inbox en het bekijken van records.
- Calling SDK: Integreer je eigen bel applicatie met HubSpot.
- Conversation routing: Ken chatgesprekken en e-mails automatisch toe aan de juiste persoon in je service team.
- Ticket pipelines: Met Professional kun je tot wel 15 ticket pipelines aanmaken, en tickets automatisch in de juiste pipeline laten vallen op basis van regio, merk of teams.
- Multiple currencies: Voeg tot wel 30 verschillende valuta’s toe aan je account.
- Simple automation: Verstuur automatisch e-mails naar klanten wanneer hun ticket ontvangen of gesloten is. Je kunt ook automatische meldingen verstuur naar je teams wanneer een ticket status verandert.
- Email sequences: Verstuur automatisch gepersonaliseerde e-mails of maak automatisch taken aan met sequences. Met sequences verstuur je de juiste e-mail reeks naar de juiste mensen op precies het juiste moment, en wanneer een klant reageert op de e-mail wordt deze automatisch uit de reeks gehaald. Met sequences verminder je handmatig werk, waardoor je meer tijd om je klanten te helpen. Met Professional kun je tot wel 1.000 sequences aanmaken en elke gebruiker kan dagelijks tot wel 500 e-mails versturen.
- Knowledge base: Ga aan de slag met een FAQ-pagina en zorg ervoor dat je web bezoekers snel antwoord kunnen vinden op hun vragen. Vorm je veelgestelde vragen om tot kennisartikelen, waardoor jij je bezoekers hebt geholpen zonder dat zij jou om hulp hoeven te vragen.
- Video hosting & management: Ga aan de slag met video, en creëer en beheer videobestanden direct in je HubSpot account. Video’s kun je embedden op je website en in social media. Voeg CTAs en formulieren toe, zodat je publiek direct een aanvraag kunnen doen.
- 1:1 video creation: Creëer en deel gepersonaliseerde één-op-één video’s direct vanuit het HubSpot CRM en zie hoe deze video’s presteren.
- NPS surveys: Vraag je klanten of zij jou zouden aanbevelen aan andere contacten met een simpel onderzoek. Gebruik de verkregen feedback om je verder te verbeteren en klanten in promoters te veranderen.
- Customer support surveys: Ontdek hoe je klanten je service ervaren en gebruik de resultaten om je service te verbeteren en klanten terug te laten komen.
- Customer feedback: Vraag je klanten naar wat zij vinden van jouw organisatie, je service en wat hun klantervaring is. Gebruik deze feedback om verder te groeien.
- Insights dashboard: Sla alle feedback van klanten op in één overzichtelijk dashboard en gebruik dit om de customer experience blijvend te verbeteren.
- Custom reporting: Creëer je eigen service reports om zo die resultaten te zien die jij nodig hebt om je service team verder te verbeteren. Met Professional kun je tot wel 100 custom reports maken.
- Ticket status, ticket routing, task automation: Automatiseer taken die je normaal gesproken handmatig had gedaan zoals het creëren van taken en het versturen van tickets aan de juiste persoon. Creëer een lijst van contacten die je moet opvolgen met een survey, of die je moet navragen naar hun antwoord op de survey. Zo creëer je meer tijd om de grotere problemen van klanten op te pakken, en maak je van klanten ware promotors van je merk.
- Teams: Organiseer je HubSpot gebruikers in verschillende teams. Met Service Hub Professional kun je tot wel 10 verschillende teams creëren.
- Salesforce integration: Als je gebruik maakt van Salesforce, kun je deze nu ook eenvoudig integreren met je HubSpot account. Met Service Hub Professional kun je tot wel 1.000 field mappings, 10.000 Salesforce owners, en 1 account toevoegen.
- Phone support: Krijg snel antwoord op al je HubSpot vragen met telefonisch support van HubSpots support team.
- Sequence queues: Maken een reeks van taken aan die je als een afspeellijst achter elkaar kunt afhandelen. HubSpot brengt je automatisch naar de juiste contact of company record, zodat jij alleen nog de e-mail hoeft te maken en deze hoeft te versturen.
- Standard contact scoring: Score je leads op basis van hun gedrag en gebruik deze scores om gesegmenteerde lijsten te creëren en op basis hiervan te personaliseren. Verschillende contact scoring criteria zijn bijvoorbeeld het downloaden van een ebook of het het invullen van een contact formulier. Met Professional kun je tot wel 5 scoring properties aanmaken.
- Customer service automation: Automatiseer herhalende e-mails en andere service activiteiten. Verminder de workload om zo meer tijd vrij te maken aan het helpen van je klanten. Met Professional kun je tot wel 300 workflows aanmaken.
- Slack integration: Integreer je Slack account met HubSpot en maak direct vanuit Slack nieuwe taken aan, ontvang notificaties en deel contacten.
- Calculated properties: Laat properties zichzelf berekenen op basis van data die in andere velden te vinden zijn. Met Service Professional kun je 5 calculated properties aanmaken.
- Record customization: Voeg nieuwe secties toe aan je contact, company, deal en ticket records en zie als eerste datgene wat jij nodig hebt om snel aan de slag te gaan. Met Professional kun je tot wel 20 eigen views aanmaken per object.
Service Hub Enterprise
Wil jij echt alles uit HubSpots Service Hub halen? Dan is Service Hub Enterprise wat voor jou! Met Service Hub Enterprise krijg je naast alles wat Professional te bieden ook toegang tot playbooks om zo een bibliotheek aan eigen bronnen te creëren, kun je telefoongesprekken automatisch transcriberen en extra veilig en eenvoudig inloggen met de single sign-on feature.
Ontdek Service Hub Enterprise:
- Ticketing: Vorm de vragen van klanten om tot tickets die eenvoudig in één overzicht te beheren zijn.
- Live chat: Laat je doelgroep eenvoudig met je in contact komen met live chat.
- Conversational bots: Help je web bezoekers automatisch en 24/7 verder met behulp van chatbots. Met Service Hub Enterprise kun je tickets aanmaken, leads kwalificeren, meetings boeken, je eigen bot logica toevoegen, je eigen bots programmeren, webhooks toevoegen en targeting.
- Email scheduling: Plan je e-mails in en zorg dat ze op het juiste moment bij de ontvangers aankomen.
- Conversations inbox: Creëer met Enterprise tot wel 100 gezamenlijke inboxen.
- Team email: Creëer een gezamenlijk e-mail waar iedereen van je team in kan komen.
- Calling: Met Enterprise kan iedere gebruiker elke maand tot wel 33 uur bellen direct vanuit HubSpot.
- Snippets: Met Enterprise kunnen alle betaalde seats tot wel 1.000 snippets aanmaken.
- Email templates: Met Enterprise kunnen alle betaalde seats tot wel 1.000 templates aanmaken.
- Meeting scheduling: Creëer tot wel 1.000 persoonlijke en team meeting links.
- Tickets closed reports: Creëer met Enterprise één standaard report dashboard en 25 aangepaste dashboards. Elk dashboard bevat tot wel 10 reports.
- Rep productivity reports: Creëer met Enterprise één standaard report dashboard en 25 aangepaste dashboards. Elk dashboard bevat tot wel 10 reports.
- Time-to-close reports: Creëer met Enterprise één standaard report dashboard en 25 aangepaste dashboards. Elk dashboard bevat tot wel 10 reports.
- Reporting dashboards: Zie hoe je marketing, sales en service teams presteren en creëer met Enterprise tot wel 50 dashboards, elk met 20 reports.
- Email tracking & notifications: Krijg onbeperkt aantal meldingen wanneer ontvangers de e-mail openen of een link erin aanklikken.
- Documents: Creëer een bibliotheek van 1.000 service documenten. Alleen betaalde seats kunnen alle documenten inzien en gebruiken, gratis seats kunnen alleen de eerste 5 documenten zien.
- Messenger integration: Integreer Facebook Messenger met je HubSpot account. Naast alles wat Professional te bieden heeft kun je met Enterprise ook je eigen code toevoegen voor aangepaste Messenger bot acties.
- Custom properties: Creëer tot wel 1.000 eigen properties.
- HubSpot mobile app: Krijg waar je ook bent toegang tot de kracht van HubSpot met de mobiele app. Features zijn onder andere het scannen van visitekaartjes, toegang tot de shared inbox en het bekijken van records.
- Calling SDK: Integreer je eigen bel applicatie met HubSpot.
- Conversation routing: Wijs e-mails en chatberichten automatisch aan de juiste service teamlid toe.
- Ticket pipelines: Met Enterprise kun je tot wel 50 ticket pipelines aanmaken.
- Multiple currencies: Voeg tot wel 200 verschillende valuta’s toe aan je HubSpot account.
- Simple automation: Verstuur automatisch e-mails naar je klanten wanneer hun tickets zijn ontvangen of gesloten. Je kunt ook interne notificaties versturen wanneer de status van een ticket verandert.
- Email sequences: Verstuur automatisch en precies op het juiste moment een reeks e-mails en stel taken en reminders in voor het opvolgen van klanten en leads. Met Enterprise kun je tot wel 1.000 sequences aanmaken en elke gebruiker kan dagelijks tot wel 1.000 e-mails versturen.
- Knowledge base: Vorm veelgestelde vragen om in een FAQ-pagina vol met kennisartikelen zodat web bezoekers snel antwoord kunnen vinden op hun vragen.
- Video hosting & management: Creëer en beheer videobestanden in HubSpot. Voeg aan deze video’s formulieren en CTA’s toe zodat je aanvragen van geïnteresseerden direct kunt opvangen.
- 1:1 video creation: Creëer gepersonaliseerde één-op-één video’s die je kunt versturen naar klanten en prospects. Een keer wat anders dan een mailtje of telefoontje!
- NPS surveys: Vraag je klanten of zij jou zouden aanbevelen aan andere contacten met een simpel onderzoek. Gebruik de verkregen feedback om je verder te verbeteren en klanten in promoters te veranderen.
- Customer support surveys: Ontdek hoe je klanten je service ervaren en gebruik de resultaten om je service te verbeteren en klanten terug te laten komen.
- Customer feedback: Vraag je klanten naar wat zij vinden van jouw organisatie, je service en wat hun klantervaring is. Gebruik deze feedback om verder te groeien.
- Insights dashboard: Sla alle feedback van klanten op in één overzichtelijk dashboard en gebruik dit om de customer experience blijvend te verbeteren.
- Custom reporting: Creëer je eigen service reports om zo die resultaten te zien die jij nodig hebt om je service team verder te verbeteren. Met Enterprise kun je 500 custom reports creëren.
- Ticket status, ticket routing, task automation: Automatiseer taken die je normaal gesproken handmatig had gedaan zoals het creëren van taken en het versturen van tickets aan de juiste persoon. Creëer een lijst van contacten die je moet opvolgen met een survey, of die je moet navragen naar hun antwoord op de survey. Zo creëer je meer tijd om de grotere problemen van klanten op te pakken, en maak je van klanten ware promotors van je merk.
- Teams: Organiseer je HubSpot gebruikers in verschillende teams. Met Service Hub Professional kun je tot wel 300 teams aanmaken. Ook kun je hiërarchie in je teams creëren.
- Hierarchical teams: Organiseer de gebruikers binnen een team op basis van het bedrijfsonderdeel, het merk, of elke andere criterium, zodat het is ingericht zoals jij het wilt.
- User roles: Geef elke gebruiker van je HubSpot account verschillende rollen en rechten, zodat ze alleen dat kunnen bewerken en bekijken wat zij nodig hebben.
- Salesforce integration: Integreer Salesforce met je HubSpot account. Met Service Hub Enterprise kun je tot wel 1.000 field mappings, 10.000 Salesforce owners, en 1 account toevoegen.
- Phone support: Krijg snel antwoord op al je HubSpot vragen met telefonisch support van HubSpots support team.
- Sequence queues: Maken een reeks van taken aan die je als een afspeellijst achter elkaar kunt afhandelen. HubSpot brengt je automatisch naar de juiste contact of company record, zodat jij alleen nog de e-mail hoeft te maken en deze hoeft te versturen.
- Standard contact scoring: Score je leads op basis van hun gedrag. Met Enterprise kun je 25 scoring properties aanmaken.
- Customer service automation: Automatiseer je service activiteiten en verminder de workload van je service team. Met Service Hub Enterprise kun je tot wel 1.000 workflows creëren.
- Slack integration: Integreer je Slack account met HubSpot en maak direct vanuit Slack nieuwe taken aan, ontvang notificaties en deel contacten.
- Calculated properties: Laat properties zichzelf berekenen op basis van data die in andere velden te vinden zijn. Met Service Enterprise kun je 200 calculated properties aanmaken.
- Record customization: Met Enterprise kun je de contact, company, deal en ticket records zo inrichten, zodat je team alleen datgene ziet wat zij nodig hebben om aan de slag te gaan.
- Custom objects: Creëer naast de bestaande contact, company, deal en ticket records ook custom objects en sla zo'n beetje alle data op in HubSpot, zoals abonnementen, evenementen, verzendingen en locaties. Gebruik deze data in workflows en reports.
- Playbooks: Voeg je handleidingen en interne documenten toe aan je HubSpot account en creëer een bibliotheek aan handige service documenten. Je kunt ook bepaalde content automatisch aanbevelen aan je team, zodat zij deze te zien krijgen precies wanneer zij dat nodig hebben.
- Call transcription: Transcribeer automatisch elk telefoongesprek dat met HubSpot gevoerd is en bespaar jezelf ontzettend veel tijd. Transcriberen is alleen voor Engelse telefoongesprekken mogelijk.
- Single sign-on: Laat je gebruikers ontzettend eenvoudig en eenmalig inloggen met single sign-on. Naast dat dit ervoor zorgt dat je niet regelmatig opnieuw hoeft in te loggen, maakt het je HubSpot account ook nog eens veiliger.
- Webhooks: Gebruik webhooks om data uit je HubSpot account te halen en te gebruiken in andere web applicaties die je team gebruikt. Zelf doen wij dit bijvoorbeeld met de HubSpot API, waarbij wij data van contacten kunnen gebruiken om MODX web platformen te personaliseren.
- Goals: Creëer service goals zoals gemiddelde responstijd voor tickets, het aantal tickets dat iemand sluit, etc en voeg deze toe aan je HubSpot account. Zo zie jij eenvoudig of doelen behaald worden, het helpt je team gefocust te blijven en klanten worden zo goed mogelijk geholpen.
- Field-level permissions: Zorg ervoor dat sommige properties voor specifieke mensen niet aangepast kunnen worden, zodat je database schoon blijft en data consistent is.
HubSpot blijft altijd wijzigingen aanbrengen in hun functionaliteiten, voert updates uit en pakketten uitbreiden, het kan daarom voorkomen dat bepaalde functionaliteiten die hierboven zijn genoemd niet meer in een bepaald pakket vallen of dat deze aangepast zijn. Wij proberen om deze informatie zo up-to-date mogelijk te houden.
Service Hub add-ons
Naast de verschillende plannen, kun je met HubSpot ook extra contacten toevoegen en uit verschillende add-ons kiezen om zo je Service Hub verder uit te breiden met voor jou nodige functionaliteiten.
De add-ons binnen de Service Hub zijn:
- Reporting: Verhoog het aantal dashboards naar 300 en creëer daarnaast nog tot wel 3.000 extra custom reports.
- Ads: Verhoog je advertentie bestedingslimiet naar $ 50K en creëer 50 extra audiences.
- Custom SSL: Bij Professional en Enterprise krijg je standaard een SSL certificaat die bezoekers van je website en landingspagina’s online veiligheid garandeert. Dit custom SSL is een premium SSL waarmee je extra dingen kunt aanpassen.
- API: Verhoog het aantal keren dat je integraties met HubSpot opgeroepen worden naar 1.000.000 oproepen per dag.
Pricing Service Hub
Na al deze features gezien te hebben, vraag je je misschien wel af wat de kosten van HubSpots Service Hub zijn. De kosten zijn afhankelijk van meerdere factoren, en vergt daarom wel enige uitleg. Onthou wel dat HubSpot ook regelmatig z’n pricing verandert om zo in te spelen op de huidige situatie op de behoefte van de klanten.
Hieronder een voorbeeld van hoe de Service Hub pricing werkt:
Service Hub Starter is na de gratis versie het goedkoopste. Je betaalt - net als bij de Sales Hub - per betaalde gebruiker. Bij Service Hub Starter krijg je automatisch 2 betaalde gebruikers en voor elke extra betalende gebruiker moet je € 23 per maand extra betalen. Wanneer je dus 5 betalende Service Hub Starter gebruikers wilt, dan betaal je € 46 standaard per maand voor 2 gebruikers + 3 x € 23 = € 115 per maand.
Service Hub Professional bevat een hoop extra features en bepaalde features van de Starter Hub worden verder uitgebreid. Service Hub Professional kost daarom standaard per maand meer, en elke extra gebruiker kost je in plaats van € 23 per maand, € 74 extra per maand. Daar staat wel weer tegenover dat je standaard 5 betalende Service Hub Professional gebruikers hebt voor € 368 per maand. Voor 10 Service Hub Professional gebruikers moet je daarom € 368 + 5 x € 74 = € 738 per maand betalen.
Enterprise is daarnaast nog een stukje uitgebreider. Voor € 1.104 per maand heb je standaard 10 betalende Service Hub Enterprise gebruikers. Voor elke gebruiker die je hier extra bij wilt ben je € 110 per maand extra kwijt.
Alle prijzen van de Service Hub te weten komen? Ga dan naar https://www.hubspot.com/pricing/service kies je gewenste pakket en het aantal betalende gebruikers en ga aan de slag!
Aan de slag met HubSpot's Service Hub
Samen met onze HubSpot partner Bright Digital implementeren we HubSpot voor jouw organisatie. Wij kunnen HubSpot met alles integreren, maar vooral onze koppeling met MODX is uniek. Met onze HubSpot API koppeling kunnen we HubSpot volledig integreren in het MODX Content Management Systeem, zodat jij aan de slag kunt met features als chat(bot), formulieren, CTA's, maar ook met personalisatie. Direct vanuit het MODX CMS kun jij elementen of volledige pagina's personaliseren op basis van een of meerdere databronnen, zoals de persona, de lifecycle stage, maar ook het weer en locatie van degene die de pagina bezoekt.
Ontdek Hubspot!
Wil jij alles te weten komen van de alles-in-één toolkit HubSpot? Download dan The Ultimate HubSpot Guide en ontdek hoe je je marketing, sales en service naar het volgende niveau brengt!
