PBAZO
AI-chatagent voor toegankelijke digitale hulp
Hoe zorg je dat bezoekers én medewerkers snel de juiste informatie vinden, zonder dat ze eerst hoeven te weten waar die informatie staat?
Voor PBAZO ontwikkelen we een slimme AI-chatagent die vragen in gewone taal begrijpt en direct antwoord geeft op basis van de juiste informatiebron.
Niet één chatbot die overal bij kan. Wel één slimme oplossing met twee strikt gescheiden kennisomgevingen: één voor de publieke website en één voor het intranet.
En omdat digitale hulp pas écht helpt als iedereen ermee overweg kan, speelt toegankelijkheid vanaf het begin een hoofdrol.
Over PBAZO
PBAZO brengt mensen in Amsterdam Zuidoost samen. Vanuit verschillende buurthuizen en NoLIMIT creëren ze plekken waar bewoners elkaar kunnen ontmoeten, zich kunnen ontwikkelen en actief mee kunnen doen in hun buurt.
Die inclusieve gedachte stopt niet bij de voordeur van een buurthuis. Ook digitaal moet informatie voor iedereen zo makkelijk mogelijk te vinden en te begrijpen zijn.
Precies daar komt de AI-chatagent in beeld.
AI die voor iedereen werkt
Een chatbot toevoegen is niet zo uniek meer. Een chatbot maken die ook prettig werkt voor iemand die moeite heeft met lezen, digitaal minder vaardig is of ondersteunende technologie gebruikt, vraagt meer.
Daarom ontwerpen we de ChatAgent van PBAZO vanaf de basis toegankelijk. Met grotere tekst, hoog contrast, eenvoudige taal, ondersteuning voor schermlezers en volledige toetsenbordbediening.
Niet als extraatje achteraf, maar als uitgangspunt.
Typen, praten of luisteren
Niet iedereen gebruikt een website op dezelfde manier.
Een vraag kan daarom gewoon worden getypt, maar ook worden ingesproken.
De gesproken tekst verschijnt eerst in beeld, zodat de gebruiker deze kan controleren of aanpassen voordat de vraag wordt verstuurd.
Andersom kan de ChatAgent antwoorden voorlezen.
Lezen, typen, praten of luisteren. De gebruiker kiest.
Geen goede prompt nodig
Wie hulp zoekt, zou niet eerst een cursus prompt engineering nodig moeten hebben.
Daarom krijgt de ChatAgent duidelijke acties zoals 'Leg deze pagina eenvoudig uit', 'Lees deze pagina voor' en 'Help mij iets te vinden'.
Ook een antwoord dat te ingewikkeld is, kan eenvoudiger worden uitgelegd.
De AI past zich aan de gebruiker aan. Niet andersom.
Dezelfde AI, andere kennis
De ChatAgent wordt ingezet op twee plekken: de publieke website en het intranet.
Op de website zoekt de ChatAgent alleen in openbare informatie over bijvoorbeeld activiteiten, locaties en praktische zaken. Op het intranet krijgt dezelfde AI toegang tot interne documenten, afspraken en personeelsinformatie.
Achter beide omgevingen staat daarom een eigen vector store. Zo kunnen we één AI-oplossing op meerdere plekken inzetten, terwijl publieke en interne kennis netjes van elkaar gescheiden blijven.
De technologie en gebruikerservaring zijn hetzelfde. De beschikbare kennis is dat bewust niet.
Vragen stellen in plaats van zoeken
Niemand denkt: op welke pagina zou deze informatie ook alweer staan? Toch verwachten websites vaak precies dat van hun bezoekers.
Met de ChatAgent hoeft dat niet.
Een vraag als "Wat kan ik vandaag met mijn kinderen doen?" is genoeg. De AI zoekt naar de betekenis achter de vraag en koppelt die aan relevante informatie uit de website.
Minder zoeken. Sneller antwoord.
Een goed antwoord moet te controleren zijn
Een chatbot die heel overtuigend onzin verkoopt, hebben we technisch gezien al genoeg.
Daarom baseert de ChatAgent zijn antwoorden op de beschikbare bronnen en kan hij waar mogelijk doorverwijzen naar de bijbehorende informatie op de website.
Is er onvoldoende informatie? Dan moet de agent dat ook gewoon zeggen.
En menselijke hulp blijft altijd bereikbaar.
Beter worden van echte vragen
Een ChatAgent is niet klaar zodra er een tekstballonnetje verschijnt en het eerste antwoord klopt.
We testen daarom met echte gebruikersvragen, verschillende formuleringen en user stories. Waar loopt iemand vast? Welke vragen worden anders gesteld dan verwacht? Wanneer haalt de AI niet de beste bron naar boven?
Met die inzichten verbeteren we prompts, instructies en waar nodig de informatie in de vector store.
Zo optimaliseren we voor dagelijks gebruik. Niet voor de perfecte demo.
Gebouwd om verder te groeien
De ChatAgent wordt gekoppeld aan Sterc.ONE. Daar kunnen kennisbronnen, vector stores, AI-modellen en agents centraal worden ingericht en beheerd.
Daardoor blijft het niet bij één chatbot. Vanuit dezelfde AI-basis kunnen later nieuwe databronnen, assistenten en toepassingen worden toegevoegd.
Jouw website voor echt iedereen?
Laten we jouw oplossing zoeken!
