ESHA Infra Solutions

Een website die steeds slimmer wordt van de vragen van bezoekers.

Terwijl we hard werken aan de nieuwe website van ESHA Infra Solutions, mag AI natuurlijk niet ontbreken. Met Sterc.ONE brengen we een AI-chatbot, eigen AI bedrijfskennis en slimme contentcreatie samen.

In het kort
Welke oplossing past bij een verouderd wegdek? Hoe verleng je de levensduur van asfalt? Wat betekent LVOv? En waar vind je de juiste productspecificaties?

ESHA Infra Solutions heeft al zo’n 100 jaar kennis en ervaring in asfalt en duurzaam wegbeheer. Samen met Sterc maakt ESHA die kennis toegankelijk via een slimme AI-chatbot op de website, gekoppeld aan een eigen AI-bedrijfskennisbank binnen Sterc.ONE. Ontmoet: Evi de Kennis- en Advies Assistent

De chatbot helpt bezoekers met hun vragen, maar geeft ESHA tegelijk inzicht in wat mensen zoeken en welke informatie nog ontbreekt. Met de AI-contentassistent in de website kan ESHA vervolgens eenvoudig nieuwe content maken of bestaande pagina's verbeteren. Die informatie wordt automatisch toegevoegd aan de AI-kennisbank en is daarmee weer beschikbaar voor de chatbot en andere AI-assistenten.

Zo worden de website en de AI-assistenten steeds slimmer. Bezoekers vinden sneller hun antwoord, de website wordt beter vindbaar en potentiële klanten komen makkelijker in contact met de juiste specialist.

Een wereld aan asfaltkennis. Maar waar vind je het juiste antwoord?
Stel, je bent wegbeheerder bij een gemeente. Een wegdek begint slijtage te vertonen. Moet het asfalt worden vervangen? Of kun je met slim onderhoud de levensduur nog jaren verlengen?
Je zoekt online naar de mogelijkheden en komt terecht op de website van ESHA. Daar vind je veel informatie over producten, technieken en duurzaam wegbeheer. Van technische productbladen tot oplossingen voor asfaltverjonging en scheurafdichting. Maar als je nog niet precies weet welke oplossing bij jouw situatie past, is het soms lastig om de juiste informatie te vinden.

Daarom ontwikkelden we samen met ESHA een AI-chatbot die gebruikmaakt van de eigen kennis van de organisatie. Bezoekers kunnen gewoon hun vraag stellen, bijvoorbeeld welke oplossing past bij beginnende scheurvorming of wat het verschil is tussen twee onderhoudsproducten.
Een AI-chatbot met de kennis van ESHA

Voor specialistische vragen over asfaltverjonging of bitumenproducten heb je meer nodig dan de algemene kennis van een AI-model. Daarom koppelden we de chatbot aan een eigen AI-bedrijfskennisbank binnen Sterc.ONE.

Hierin komt de relevante kennis van ESHA samen, zoals productinformatie, technische documentatie en toepassingen. De AI-assistent zoekt in deze informatie naar een passend antwoord en helpt bezoekers verder. Is persoonlijk advies nodig? Dan kan de bezoeker snel in contact komen met de juiste salesmedewerker of specialist.

Zo krijgen bezoekers direct toegang tot de kennis van ESHA en hoeft het team minder tijd te besteden aan het beantwoorden van steeds dezelfde vragen.
Wat als de chatbot het antwoord niet weet?

Iedere vraag die bezoekers aan de chatbot stellen, geeft ESHA waardevolle informatie. Waar zoeken mensen naar? Welke producten roepen vragen op? En welke informatie kunnen bezoekers moeilijk vinden?

Met Sterc.ONE krijgt ESHA inzicht in de vragen en onderwerpen die in chatbotgesprekken terugkomen. Stel dat meerdere bezoekers vragen naar het verschil tussen twee onderhoudsmethoden, maar dat de juiste informatie nog niet beschikbaar is. Dan weet ESHA dat dit onderwerp extra aandacht verdient.

Die inzichten geven direct inspiratie voor nieuwe content. Door ontbrekende informatie aan te vullen of bestaande pagina's te verbeteren, helpt ESHA toekomstige bezoekers sneller aan een goed antwoord.

Van klantvraag naar nieuwe content. En weer terug naar AI.
Binnen de website gebruikt ESHA de AI-contentassistent om nieuwe pagina's te maken, teksten te verbeteren en veelgestelde vragen uit te werken. Een medewerker voegt de juiste kennis toe en AI helpt om daar duidelijke, relevante websitecontent van te maken.

Zodra de content is gepubliceerd, wordt de nieuwe informatie automatisch verwerkt in de eigen AI-bedrijfskennisbank (vectorstore) binnen Sterc.ONE. De chatbot en andere gekoppelde AI-assistenten kunnen deze kennis vervolgens direct gebruiken.

Zo ontstaat een doorlopend proces waarin de vragen van bezoekers helpen om de website te verbeteren. De nieuwe content zorgt vervolgens voor betere antwoorden vanuit de AI-assistenten.
En bij de volgende vraag begint dat proces opnieuw.
Slim voor bezoekers. En voor je vindbaarheid.

De nieuwe content staat gewoon op de website van ESHA en wordt automatisch toegevoegd aan de AI-kennisbank. Zo krijgen bezoekers betere antwoorden via de chatbot en kan dezelfde informatie ook worden gevonden door zoekmachines zoals Google en AI-platformen zoals ChatGPT, Claude en Gemini.

Dat maakt de aanpak interessant voor zowel SEO als GEO (Generative Engine Optimization). In plaats van alleen content te maken op basis van zoekwoorden, gebruikt ESHA echte vragen van bezoekers om te ontdekken welke informatie mensen nodig hebben.

Hierdoor sluit de website steeds beter aan op wat klanten zoeken. Bovendien ontstaat er meer relevante, publiek toegankelijke informatie die zoekmachines en AI-zoekdiensten kunnen gebruiken bij het beantwoorden van vragen.

Van een vraag naar de juiste specialist
Niet iedere vraag hoeft door een medewerker te worden beantwoord. Veel productinformatie en algemene vragen kan de chatbot zelfstandig afhandelen op basis van de beschikbare kennis.
Maar bij een concreet project of specialistisch vraagstuk wil een bezoeker soms liever met iemand overleggen. Daarom helpt de chatbot bezoekers om snel contact te leggen met de juiste salesmedewerker of specialist bij ESHA.

Zo krijgen bezoekers de informatie die ze nodig hebben en wordt de stap naar persoonlijk contact kleiner.

Achter de schermen brengt Sterc.ONE de AI-chatbot, de eigen bedrijfskennisbank en de AI-contentassistent samen. Ze werken met dezelfde kennisbasis, waardoor ESHA informatie niet op verschillende plekken opnieuw hoeft bij te houden.

Nieuwe websitecontent wordt automatisch beschikbaar gemaakt voor de AI-assistenten. Diezelfde kennis kan ESHA in de toekomst ook inzetten voor interne toepassingen, bijvoorbeeld om medewerkers te ondersteunen bij het vinden van productinformatie of werkinstructies.
Met deze aanpak bouwt ESHA aan een website die steeds beter aansluit op de vragen van bezoekers. De organisatie ontdekt welke informatie ontbreekt, kan die eenvoudig aanvullen en maakt haar kennis steeds beter toegankelijk.

Ook een website die steeds slimmer wordt?
Hoeveel vragen stellen jouw klanten die ergens binnen je organisatie al beantwoord zijn?
Met Sterc.ONE verbinden we jouw website met een eigen AI-bedrijfskennisbank en slimme AI-assistenten. Daarmee help je bezoekers sneller, ontdek je kansen voor nieuwe content en werk je aan een beter vindbare website.

Ontdek Sterc.ONE en plan een demo.