Marketing automation heeft een steeds prominentere plek in de online strategieën van marketeers. Met de opkomst van chatbots, artificial intelligence en andere geautomatiseerde contactmogelijkheden verwacht Gartner zelfs dat in 2020 85% van al het relatiebeheer zonder te praten met een mens zal gaan. Ook wij zien dat virtuele assistenten steeds vaker ingezet worden. Kijk eens naar de mogelijkheden van Google Assistant, Alexa of Siri, maar ook websites van verschillende bedrijven zetten steeds vaker virtuele assistenten in. Worden jouw klanten en leads straks ook virtueel geholpen?
Wat is een virtuele assistent?
Virtuele assistenten kun je zien als een persoonlijke assistent, maar dan digitaal. Virtuele assistenten maakt jouw leven en dat van jouw klanten gemakkelijker. Bij Google Assistant of Siri zie je dit al terugkomen in de vorm van het licht aan en uit doen, kachel warmer zetten, recepten opzoeken, enzovoort. De mogelijkheden zijn eindeloos en nu kan ook jij daar als bedrijf gebruik van maken.
Chatbot en navigatie in één
Je kunt bijvoorbeeld een virtuele assistent inzetten op jouw website om zo klanten gemakkelijker door hun klantreis te helpen. Zo kun je hun vragen wat ze zoeken en ze op deze manier met een paar kliks te verwijzen naar de juiste pagina. Komt de bezoeker er uiteindelijk toch niet uit, dan kun je aan deze virtuele assistent ook nog gemakkelijk een ingebouwde chat of bijvoorbeeld WhatsApp koppelen. Vervolgens neemt een ‘echte’ medewerker het gesprek over.
Haal obstakels weg en verhoog conversies
Marketing automation gaat over het wegnemen van obstakels voor de bezoekers van je website. Zo kunnen zij gemakkelijker de belangrijkste actie uitvoeren, zoals een aanvraag doen, een online aankoop of meer informatie vinden. Met een virtuele assistent kun je hen hiermee helpen. Zo kun je de bezoeker namelijk sneller naar die pagina sturen waar conversie mogelijk is of ervoor zorgen dat ze hun contactgegevens achter laten om bijvoorbeeld een nodige PDF te downloaden. Vervolgens worden de contactgegevens automatisch toegevoegd aan een marketing automation software als MailChimp, HubSpot of jouw CRM pakket. Zo kun je deze persoon retargeten of hem van de juiste informatie voorzien in de vorm van bijvoorbeeld een nieuwsbrief.
Hooghoudt’s virtuele assistent
Zoals je leest kunnen virtuele assistenten je uiteindelijk helpen om hogere conversies te krijgen. Wil jij weten hoe deze virtuele assistent eruit zou kunnen zien? Voor Hooghoudt hebben wij ook een virtuele assistent gebouwd die hun bezoekers door de website helpt navigeren. Hooghoudt probeert deze virtuele assistent een persoonlijk tintje te geven door hun gastheer Laurens te tonen en door verschillende vragen te stellen. Zo kan virtuele assistent Laurens jou in een paar klikken helpen met het zoeken van informatie, het adres en zelfs cocktail inspiratie! Doordat Hooghoudt deze virtuele assistent volledig zelf kan beheren, kan content gemakkelijk aangepast, toegevoegd of verwijderd worden en de assistent op elke pagina toegevoegd worden. Zo blijft de virtuele assistent daar helpen waar hun klanten behoefte aan hebben en is deze constant up-to-date te houden.
