Bedrijven proberen steeds beter aan te sluiten op hun doelgroep. Ook qua communicatie wordt er steeds vaker gekozen voor snelle en effectieve tools die de doelgroep ook gebruikt. WhatsApp speelt in op deze trend en heeft WhatsApp Business geïntroduceerd. Maak jij straks ook gebruik van deze tool?
Wat is WhatsApp Business?
WhatsApp Business is een gratis tool die bedrijven in kunnen zetten om hun klanten op een laagdrempelige manier van dienst te kunnen zijn. WhatsApp Business kan door kleine bedrijven als Android app gebruikt worden en door grote bedrijven als API. Om WhatsApp Business in te zetten kun je een mobiel nummer, die nog niet eerder voor WhatsApp is gebruikt, of een vast nummer gebruiken.
Waarom WhatsApp Business
Natuurlijk kennen we social share via WhatsApp al een tijdje. WhatsApp Busines brengt daarbovenop nog andere voordelen met zich mee. Zo kan de klant met één druk op de knop gemakkelijk contact opnemen. Niet alleen handig voor de klantenservice, maar ook boekingen en tickets kunnen zo makkelijk gedeeld worden. Daarnaast kun je belangrijke bedrijfsinformatie aan het account toevoegen. Zo zien (nieuwe) klanten snel de bedrijfslocatie, omschrijving, e-mailadres en een link naar de website van jouw bedrijf. Ook de service kan verbeterd en versneld worden door automatische reacties in te schakelen. Laat bijvoorbeeld weten wanneer je afwezig bent, zodat je contact weet wanneer hij een reactie kan verwachten.
Bang dat je het overzicht kwijtraakt? In WhatsApp Business is ook hier over nagedacht. Zo kun je gesprekken labelen, zodat je onderscheid kunt maken tussen bijvoorbeeld nieuwe en bestaande klanten. Daarnaast geeft WhatsApp Business in statistieken weer welke berichten verstuurd, afgeleverd en bekeken zijn. In de toekomst wordt deze optie hopelijk uitgebreid met een statistiek die de gemiddelde reactietijd laat zien.
WhatsApp Business vs. andere platformen
De populariteit van WhatsApp blijft groeien, laat onderzoek van Newcom zien. Met bijna 12 miljoen gebruikers is het dan ook het meest gebruikte platform in Nederland. Dit in tegenstelling tot platformen als Facebook en Twitter. Om op deze trend in te spelen is het belangrijk om als bedrijf hier ook aanwezig te zijn, zodat jouw leads en klanten gemakkelijk vragen kunnen stellen. Daarnaast is de open rate van WhatsApp boven de 90%, terwijl die van mail bijvoorbeeld slechts rond de 20% ligt1. WhatsApp Business zou daarom een ideaal platform kunnen zijn om nieuwsbrieven of andere informatie met contacten te delen.
Voorbeeldcase
Nu hoor ik je denken, hoe kan ik dit het meest efficiënt gaan inzetten? Daarom geven wij enkele voorbeelden, om te laten zien hoe jij WhatsApp Business kan gebruiken. Zo gebruiken wij zelf WhatsApp Business bij Sterc als uitbreiding van onze klantenservice. Daarnaast kan WhatsApp Business ook gebruikt worden om vragen over boekingen te beantwoorden, zoals wij bij VVV Texel hebben geïmplementeerd.
WhatsApp Business is een van de vele toepassingen voor 2019. Wil jij meer weten over alle online trends die jij in 2019 echt niet mag missen? Download ons Online Trend Report en krijg meer te weten over de 5 online kansen van 2019.
1https://frontapp.com/blog/2015/10/07/why-sms-is-the-new-channel-for-customer-support/
