In eerdere blogs hebben we al verteld over het belang van het centraal stellen van de klant en hoe jij de klant zo goed mogelijk kan helpen met het doorlopen van zijn journey naar jou toe. Maar waarom is het zo belangrijk om alles te weten over je doelgroep? In deze serie blogs neemt marketing professional Edwin van der Woude van Het Regiobureau ons mee in de wereld van focusgroepen, en wat we hiermee kunnen leren vanuit de vrijetijds- en reisindustrie. Met in dit eerste deel van het blog: waarom doelgroepen?
“Iedereen is welkom.” Dat is vaak het antwoord van een ondernemer op de vraag: “Wat is je doelgroep?” Dat is natuurlijk geweldig, dat iedereen welkom is, maar het zal geen succesvolle aanpak zijn als je iedereen als je doelgroep beschouwd. Waarom niet? Omdat je je promotie en je dienstverlening niet optimaal op de wensen van een specifieke doelgroep kunt afstemmen. En waarom is dat niet goed? Omdat dan altijd gekozen wordt voor de concurrent die dit wel doet.
Een voorbeeld: Een camping zonder focus op een specifieke doelgroep. Er komen mensen die op zoek zijn naar rust en er komen mensen met kinderen die graag samen activiteiten willen ondernemen. Need we say more? De rustzoekers, die vinden niet echt de rust. En de gasten met de kinderen zijn toch wat teleurgesteld over het aanbod aan speeltoestellen en animatie-activiteiten. En hebben het gevoel dat ze de rustzoekers tot last zijn. Beide zullen ze liever kiezen voor een camping die beter bij hun specifieke behoeften aansluit.
"Beide vakantiegangers zullen kiezen voor een camping die beter bij hun specifieke behoeften aansluit"
Bij een markt waarin het aanbod groter is dan de vraag (zoals bij campings), gebeurt dat ook werkelijk en zal je zonder doelgroepkeuze uiteindelijk geen gasten meer krijgen. En bij een aanbodmarkt ben je ook de laatste die gekozen wordt en krijg je niet de gasten die je verdient. Wanneer deze camping zich op één van de doelgroepen had gericht en het aanbod optimaal aan had laten sluiten, dan gaat de camping overleven en zelfs excelleren! Voor de gasten met kinderen: groot aanbod van veilige speeltoestellen, een speelhal (voor slecht weer), een kinderspeelhoek in het restaurant, verhuur van trapauto’s en ouder-kind-tandems, een uitgebreid animatieteam en natuurlijk dit allemaal in de marketingcommunicatie verwerkt. De rustzoekers zijn dan nog wel welkom, maar dan misschien buiten het hoogseizoen...
De moraal van het verhaal komt neer op een aloude marketing-tegelwijsheid. Afgezaagd, maar waar: Wie niet kiest, wordt niet gekozen.
