Een dag bestaat uit slechts 24 uur. Een dag die je dagelijks vult met herhalende taken: social posts, lead nurturing, nieuwsbrieven versturen, etc. Maar als je organisatie groeit wil je ervoor zorgen dat je zo weinig mogelijk van je waardevolle tijd spendeert aan deze taken, zonder dat je ze verwaarloost (dat gaat per slot van rekening ten koste van je business). Met marketing automation zet je deze herhalende taken om in automatisering, waardoor je efficiënter werkt en gerichter je leads en klanten kunt helpen. In dit blog lees je hoe marketing automation het werk van je overneemt om zo je organisatie verder te laten groeien.
In dit blog ontdek je:
- Wat marketing automation is
- Het verschil tussen e-mailmarketing en marketing automation
- Hoe je aan de slag gaat met marketing automation
- Voorbeelden van marketing automations
Wat is marketing automation?
In het kort is marketing automation een methodiek waarbij tools je helpen om bepaalde marketingactiviteiten te automatiseren. Door herhalende marketingactiviteiten te automatiseren bespaar je tijd, maar communiceer je ook gericht en consistent met je doelgroep.
Eigenlijk is marketing automation een opsomming van de volgende punten:
- Het juiste bericht
- Op het juiste moment
- Naar de juiste persoon
- Via het juiste kanaal
Met marketing automation bespaar je dus niet alleen tijd, maar zorg je er ook voor dat jij er bent op het moment dat je doelgroep je nodig heeft met de content waar zij naar verlangen. Wij geloven in het principe van ‘stop selling, start helping’. Je helpt je doelgroep in hun ‘reis’ ofwel experience journey. Zo kun je nieuwe leads genereren, deze beter nurturen en ook automatisch kwalificeren. Je kunt marketing automation dus inzetten binnen de gehele funnel. Zo is marketing automation niet alleen waardevol voor je marketingteam maar ook voor je sales- en serviceteams. In dit blog richten we ons op alle automations voor de marketing, in de volgende artikelen zullen we meer vertellen over automatiseringen voor je sales en service.
De marketing automation software waar wij gek op zijn, zijn ActiveCampaign en HubSpot. Dit zijn ook de tools die wij bij Sterc inzetten om onze klanten te helpen hun marketing activiteiten te automatiseren - naast natuurlijk de vele andere toffe features die deze software met zich meebrengen.
E-mailmarketing vs. marketing automation
Omdat marketing automation zich vaak richt op het automatisch versturen van e-mails, zien wij nog wel eens dat deze door de war wordt gehaald met e-mailmarketing. Toch vervullen deze twee tactieken verschillende behoeftes en doelen, het is dan ook belangrijk dat je weet waar je welke tactiek voor inzet.
E-mailmarketing is volledig gericht op het versturen van e-mails. Danwel handmatig of automatisch. De enige informatie die je hiervoor nodig hebt is dus een e-mailadres. Natuurlijk kun je een contact aanvullen met andere data om zo je e-mails persoonlijker te maken, maar de basis ligt bij het e-mailadres. Naast nieuwsbrieven, kun je ook automatische e-mails versturen die een lead opvolgen of nurturen. Bijvoorbeeld nadat iemand een formulier heeft ingevuld of zich heeft ingeschreven voor de nieuwsbrief, kun je deze verwelkomen via e-mail of de aangevraagde download automatisch naar zijn mailbox versturen. Daarna kun je deze lead opvolgen met nog meer interessante content. Dit is een vrij eenvoudig voorbeeld van e-mailmarketing automatisering.
Met marketing automation ga je net een stapje verder. Hier kun je naast e-mails ook taken aanmaken, social posts inplannen, een interne notificatie sturen of een andere marketingactiviteit automatiseren. Het is dus niet alleen gericht op e-mails, maar op het automatiseren van het gehele marketingproces. Daarnaast zijn deze automations vaak geen lineair pad, maar stromen contacten met verschillende data door andere workflow vertakkingen. Met behulp van marketing automation vang je meer data af, waardoor je je marketing activiteiten naast automatiseren ook kan personaliseren.
Aan de slag met marketing automation
Zoals je hebt gelezen kun je met marketing automation het gehele marketingproces automatiseren. Toch adviseren wij altijd om klein te beginnen en te kijken welke processen je daadwerkelijk efficiënter kunt inrichten door automatisering.
Om dit te bepalen kun je kijken naar de volgende stappen:
1. Documenteer alle processen
Documenteer alle marketingactiviteiten die momenteel in je organisatie bestaan. Zowel kleine als grote processen. Bekijk de gehele funnel en bepaal wat jij en je marketingteam doen in elke stap om website bezoekers van leads naar klanten te krijgen.
Kijk niet alleen naar de processen die bijdragen aan de experience journey, maar kijk ook naar processen die aan de achterkant voordoen. Dit kan bijvoorbeeld het op de hoogte stellen van een specifieke collega uit het salesteam binnen een bepaalde regio met een bepaalde productkennis over nieuwe voor hem of haar interessante leads zijn of taken die aangemaakt worden om een lead op te volgen.
2. Creëer overzicht
Nu je alle processen hebt gedocumenteerd is het belangrijk om hier een duidelijk overzicht in aan te brengen. Welke processen hangen met elkaar samen? Welke processen zijn intern en welke extern? Leg alle processen in een duidelijke volgorde, bijvoorbeeld in de volgorde van een funnel.
Vervolgens kun je ook kijken welke workflows jij het belangrijkste vindt door bijvoorbeeld gebruik te maken van het MoSCoW model. Het MoSCoW model is een methode waarbij je prioriteiten gaat stellen en de verschillende processen opdeelt in Must have, Should have, Could have en Won’t have. Welke processen zorgen voor het beste resultaat, maken zoveel mogelijk tijd en gemak vrij voor je marketingteam en zorgen ervoor dat jij je leads zo goed mogelijk overtuigt en door de funnel heen helpt?
3. Workflows bouwen
Nadat je een duidelijk overzicht hebt gecreëerd, kun je aan de slag gaan met het creëren van workflows. Dit doe je met behulp van marketing automation software zoals ActiveCampaign en HubSpot.
Voorbeelden van marketing automation
Jij bent klaar om aan de slag te gaan! Hieronder laten we een aantal bekende marketing automations zien, die jij kunt inzetten voor jouw bedrijf.
Social posts en nieuwsbrieven inplannen
De meest bekende automations zijn die van het inplannen van social media posts en nieuwsbrieven. Zo kun je van te voren eenvoudig je posts en nieuwsbrieven opmaken en deze op elk gewenst moment online zetten of versturen, zonder dat je er nog naar hoeft om te kijken.
Automatische e-mail na achterlaten winkelmand
Voor de e-commerce kun je ook automatische mails en notificaties versturen. Bijvoorbeeld wanneer een bezoeker producten heeft toegevoegd aan zijn winkelwagentje en vervolgens vertrekt van de website. Dan kun je een reminder sturen dat er nog spullen in zijn winkelmand liggen, klaar om afgerekend te worden. Als dat niet werkt kun je altijd nog een coupon aanbieden om de drempel te verkleinen.
Follow-up e-mails
Ook nadat iemand zich heeft aangemeld voor je nieuwsbrief, kun je direct een mailtje met de laatste updates naar hen toesturen, zodat ze weten wat ze kunnen verwachten van je nieuwsbrief. Daarnaast kun je direct nadat iemand een formulier heeft ingevuld om bijvoorbeeld iets te downloaden, hen de download toesturen. Zo is het direct logisch waarom zij hun e-mailadres moeten achterlaten om de download te ontvangen.
Lead nurturing
Nadat je leads hebt gegenereerd wil je er natuurlijk wel voor zorgen dat je ze verder door de funnel heen helpt. Je kunt deze leads overtuigen om een aankoop bij jou te doen, door hen verder te voorzien in hun informatiebehoefte. Bijvoorbeeld wanneer een heeft aangegeven interesse te hebben in een specifiek product, markt, actie, event of onderwerp dan kun je daarna automatisch verdiepende content hierover versturen. Dit kan in de vorm van factsheets, blogs, e-books, webinars of landingspagina’s. Uiteindelijk kun je hen overtuigen om een demo te doen, een sample aan te vragen of zelfs al direct de aankoop te doen. Jij hebt per slot van rekening laten zien een ware expert te zijn en dat jouw product of dienst de beste keuze is ten opzicht van je concurrentie.
Data verrijking
Jouw leads kunnen na het klikken op een specifiek onderwerp in een e-mail een nieuw ‘label’ krijgen en zo wordt jouw data steeds verder verrijkt. Met deze verrijking kun je je e-mails en andere content steeds verder personaliseren en beter inspelen op de behoefte en interesses van de lead.
Belangrijk is wel dat je rekening houdt dat iemand een label kan krijgen waar ze later niet meer aan voldoen. Dit kan komen doordat ze bijvoorbeeld uiteindelijk overgaan tot een aankoop of aanvraag. Dan wil je ze niet meer benaderen met marketing e-mails. Erg verwarrend wanneer je met sales in gesprek bent en nog steeds marketing e-mails ontvangt.
Afspraak of webinar reminders
Met behulp van een meeting planner kan een lead direct zien wanneer jij beschikbaar bent voor een belletje of een face-to-face meeting. Na het inplannen krijg de bezoeker direct en automatisch een mail om de afspraak met een klik in je agenda te zetten. Bij jou wordt deze meteen in de agenda geplaatst. Natuurlijk kun je ook automatisch reminders sturen voor de afspraak, zodat deze nooit vergeten wordt. En natuurlijk kun je dit voor veel meer dingen inzetten: webinars, beurs afspraken, demo’s, masterclasses, etc. Alles waar jij en je lead of klant op een bepaalde tijd en datum met elkaar hebben afgesproken kun je automatische mails sturen om het in de agenda te zetten, te reminden en natuurlijk nog de opname inclusief samenvatting na te sturen.
Lead kwalificatie
Zoals je hiervoor hebt kunnen lezen is nog niet elke lead direct klaar om een aankoop bij je te doen. Met lead nurturing kun je hen overtuigen, maar met lead scoring kun je hen automatisch kwalificeren voor ze naar sales toe gaan. Met lead scoring geef je elke gewenste actie en data een bepaald aantal punten. Bijvoorbeeld voor het bezoeken van productpagina’s op je website, het openen van e-mails en het aanklikken van links die hierin staan, engagen met je social posts, contact met je organisatie opnemen of een demo, offerte of sample aanvragen. Jij bepaalt wat jij belangrijk vindt om iemand als sales-fit te bestempelen. Met lead scoring kun je ervoor zorgen dat dit automatisch gebeurt, zodat je marketingteam hier minder tijd aan kwijt is.
Voor elke organisatie zijn er weer andere automations interessant om het marketingproces efficiënter te maken. Natuurlijk hebben ook sales en service teams ook gebruik maken van vele automations. In volgende blogs zullen we automations laten zien die deze teams in kunnen zetten om efficiënter te werk te gaan.
