Voor ieder vraagstuk een customer experience platform
HubSpot en ActiveCampaign, twee veelgebruikte marketing automation en CRM platforms met overeenkomende features die jou helpen de klantervaring te optimaliseren. Beide platforms vinden wij ontzettend toffe toolkits die we dan ook graag adviseren en implementeren met onze klanten. Maar hoe kiezen wij welk platform het beste aansluit op jouw wensen? In dit blog laten we je zien wat de verschillen zijn en waarom de ene keer HubSpot het beste aansluit en de andere keer ActiveCampaign. Natuurlijk koppelen we samen met onze klanten met veel meer automation platformen zoals Mailchimp, Constant Contact, Marketo en Salesforce Pardot. Zo kun jij altijd blijven werken in het systeem dat voor jou het beste werkt!
Features
Beide software bieden uitgebreide automation tools, CRM, en tools voor marketing, sales en service, om zo je doelgroepen zo goed mogelijk te ondersteunen in elke stap van de experience journey. Waar HubSpot is gebouwd rondom z’n gratis CRM, is ActiveCampaign gebouwd rondom e-mailmarketing en dus heeft iedere tool daarmee z’n eigen krachten.
Hieronder geven we in één overzicht de meest handige features weer en of elk platform wel of niet beschikt over deze feature. Omdat beide platforms een eigen manier van pricing heeft en elk betaalplan weer andere features heeft, pakken we voor deze vergelijking HubSpot Professional en ActiveCampaign Professional erbij. Bij beide platforms is dit niet het goedkoopste, maar ook niet de duurste optie.
|
HubSpot Professional |
ActiveCampaign Professional |
|
|
CRM |
✓ |
✓ |
|
Site & Event tracking |
✓ |
✓ |
|
Formulieren |
✓ |
✓ |
|
E-mailmarketing |
✓ |
✓ |
|
Predictive sending |
✓ |
✓ |
|
A/B testing |
✓ |
✓ |
|
Automations |
✓ |
✓ |
|
Lead scoring |
✓ |
✓ |
|
Één-op-één e-mail |
✓ |
✓ |
|
Pipeline management ActiveCampaign heeft geen limiet, HubSpot max. 50 |
✓ |
✓ |
|
Task management |
✓ |
✓ |
|
Meeting planner |
✓ |
❌ |
|
Win probability |
❌ |
✓ |
|
Predictive content |
❌ |
✓ |
|
Conditional content |
✓ |
✓ |
|
Shared inbox Met ActiveCampaign Conversations |
✓ |
✓ |
|
Live chat Met ActiveCampaign Conversations |
✓ |
✓ |
|
Chatbot Met ActiveCampaign Conversations |
✓ |
✓ |
|
Service ticket management |
✓ |
❌ |
|
Knowledge base creëren |
✓ |
❌ |
|
Feedback surveys |
✓ |
❌ |
|
Apps |
✓ |
✓ |
|
Chat & Email support |
✓ |
✓ |
|
Kennisbank |
✓ |
✓ |
|
1-op-1 training |
❌ |
✓ |
CRM
Hoewel HubSpot vanuit de basis een CRM platform is met daarop extra functionaliteiten voor marketing, sales en service, hebben zowel HubSpot als ActiveCampaign een overzichtelijk en uitgebreid CRM. Binnen deze customer relationship management tool kun je alle data en interacties van al je contacten opslaan, ontdekken wat zij interessant vinden, leads nurturen met content die hierop aansluit, ze kwalificeren en uiteindelijk omvormen tot klanten. Met een CRM help je je contacten in elke stap van hun experience journey door hen de content aan te bieden waar zij op dat moment naar op zoek zijn.
Binnen het CRM van ActiveCampaign en HubSpot kun je naast data opslaan ook eenvoudig filteren, contacten segmenteren en zoeken.
E-mailmarketing
Beide software bieden uitgebreide functionaliteiten aan voor het opmaken, creëren en versturen van e-mails. Ook bieden beide platformen verschillende templates aan waar je uit kunt kiezen en aanpassen zodat de e-mail aansluit bij jouw merk. Je kunt ook een e-mail vanuit niets beginnen en met drag-and-drop verschillende blokken erin slepen waardoor je tekst, afbeelding, video, CTA of iets heel anders kunt toevoegen aan je e-mail.
E-mail personalisatie
Doordat beide software een uitgebreide CRM beschikken, kun je ook bij beide software je e-mails personaliseren. Bij HubSpot ga je met smart content aan de slag om, op basis van data uit het CRM, delen uit de e-mail te personaliseren door content aan te passen. Vervolgens stuur je de e-mail naar alle contacten en HubSpot verstuurt automatisch de e-mail met de juiste content naar de juiste contact. Bij ActiveCampaign heb je een soortgelijke tool genaamd conditional content en daarnaast biedt ActiveCampaign ook predictive content aan. Met predictive content van ActiveCampaign creëer je verschillende e-mails en op basis van data in het CRM bepaalt ActiveCampaign waar welke content naartoe gaat.
Eén-op-één e-mail
Naast het versturen van e-mails in bulk, bieden beide programma’s ook één-op-één e-mails voor je salesteams aan. Met deze mails kunnen je sales- en servicemensen contact houden met interessante leads en je klanten. E-mails worden automatisch opgeslagen in het CRM zodat iedereen in je organisatie weet waar met een klant over gesproken is en waar een lead naar op zoek is. Zo kan er altijd op maat gemaakte content en offertes verstuurd worden en weten je serviceteams hoe ze je klanten zo goed mogelijk kunnen ondersteunen.
Om het contact met leads en klanten nog efficiënter in te richten, biedt HubSpot de mogelijkheid aan om templates en snippets aan te maken. Templates is een e-mail opzet die je één keer maakt en eenvoudig naar meerdere contacten kunt versturen. Voordat je deze verstuurt kun je nog aanpassingen maken in de tekst, om zo de e-mail voor elk contact wat persoonlijker te maken. Super handig voor het versturen van uitnodigingen voor evenementen en het nurturen van leads. Snippets zijn soortgelijk aan templates, alleen in plaats van een volledige e-mail op te stellen, creëer je kleine stukjes content die je vervolgens eenvoudig kunt aanroepen met een hashtag (#). Super handig voor zowel interne als externe mailtjes over bijvoorbeeld facturen of offertes.
Website personalisatie
Naast e-mail personalisatie kunnen zowel HubSpot als ActiveCampaign je ook helpen met het personaliseren van je website. Website personalisatie houdt in dat je stukken uit je website aanpast en zo beter inspeelt op de unieke behoefte van elke webbezoeker. Zo zorg je ervoor dat zij snel bij de juiste content terecht komen en sneller converteren.
HubSpot biedt een eigen CMS Hub aan, waarmee je je website, blog en landingspagina’s kunt beheren. Als je deze Hub gebruikt kun je daarmee onderdelen uit je website aanpassen. Laat bijvoorbeeld een andere call-to-action zien aan klanten dan aan nieuwe bezoekers of toon logo’s van klanten die in dezelfde branche zitten als de bezoeker zodat je aantoont een echte expert te zijn in hun branche.
Natuurlijk hoef je niet gebruik te maken van de CMS Hub. Bij Sterc kunnen wij ook elk ander CMS aan HubSpot koppelen zodat je evengoed je website kunt personaliseren. Wij hebben bijvoorbeeld een volledige integratie tussen HubSpot en het MODX CMS gecreëerd: De HubSpot API. Zo kunnen wij een website op maat creëren en kun je nog steeds profiteren van de voordelen van HubSpot.
ActiveCampaign daarentegen kun je eenvoudig personalisatie toevoegen aan je website, zo hebben wij dit gekoppeld aan het MODX CMS! Je koppelt simpelweg je website met ActiveCampaign en in het platform laadt ActiveCampaign de geselecteerde webpagina in. Vervolgens kies jij hoe deze pagina eruit ziet, welke volgorde je informatie laat zien en nog veel meer.
Ook voor ActiveCampaign hebben wij een API gecreëerd zodat je binnen MODX eenvoudig formulieren kunt plaatsen die je in ActiveCampaign hebt gecreëerd. De data die wordt ingevuld in de formulieren komt dan direct in je ActiveCampaign CRM terecht, en die kun jij vervolgens weer inzetten om je website te personaliseren.
Marketing & sales automations
Beide software bieden uitgebreide automations aan om leads te segmenteren, nurturen en kwalificeren, e-mails automatisch te versturen, deals te updaten en interne notificaties te versturen. Het grote verschil tussen de twee tools is het prijsverschil. Waar je bij ActiveCampaign direct al gebruik kunt maken van uitgebreide workflows en automatiseringen, heb je bij HubSpot pas toegang tot workflows met het Professional pakket. Daarnaast moet je bij de manier waarop HubSpot is opgebouwd de keuze maken of je marketing of sales automations wilt hebben of allebei (en het dubbele betalen).
Meer weten over het automatiseren van je marketing activiteiten en daarmee efficiënter werken? Ontdek het in ons blog over marketing automation
Sales pipelines
Met sales pipelines laat je zien hoe ver een deal is in het salesproces. Met behulp van een drag-and-drop sleep je elke deal van de ene naar de andere fase, zodat iedereen in je organisatie ziet hoe ver deze is en hoe groot de kans is dat deze deal gewonnen wordt. Binnen beide software kun je pipelines instellen zoals jij dat wilt, zodat deze precies verloopt zoals dat voor jouw salesteam logisch is.
Bij beide software kun je meerdere sales pipelines instellen, zodat je voor bijvoorbeeld ieder product of service dat je aanbiedt een unieke pipeline hebt. Bij HubSpot Professional krijg je 50 pipelines die je kunt creëren en bij ActiveCampaign heb je geen maximum. Daarnaast krijg je bij ActiveCampaign nog de feature ‘win probability’, waarbij ActiveCampaign op basis van de acties die je lead uitvoert uitrekent hoe groot de kans is dat je een deal sluit of verliest.
Service tools
Naast marketing en sales, is één van de belangrijkste teams om je klanten aan je te binden misschien wel je serviceteam. Je servicemembers zijn de mensen die je klanten tot felbegeerde fans omvormen door de klantervaring te optimaliseren en 24/7 de nodige hulp te bieden op het juiste moment. HubSpot biedt veel meer tools voor om je serviceteam tot een succes te brengen. Beide software kunnen gebruik maken van live chat en chatbot (bij ActiveCampaign kun je dit als extra toevoegen aan je pakket) en één-op-één e-mails. ActiveCampaign heeft helaas geen service ticketing systeem en je kunt er geen FAQ-pagina creëren en feedback surveys versturen. Natuurlijk kun je hier wel externe systemen voor integreren, maar bij HubSpot heb je direct de complete toolset in handen.
Dashboard & Reporting
Bij beide software kom je na inlog direct terecht op het voor jou aangepaste dashboard. Binnen ActiveCampaign heb je een aantal widgets die je kunt verplaatsen, toevoegen en verwijderen van het dashboard. Deze widgets laten in één oogopslag zien hoeveel contacten je hebt, je taken, automations, pipelines, de activiteit van contacten en nog veel meer.
HubSpot is met het dashboard wel wat uitgebreider en laat je elk rapport dat je maakt of die HubSpot al heeft gemaakt aan je dashboard toevoegen. Daarnaast heb je met HubSpot toegang tot verschillende dashboards voor marketing, sales, service en je website. Zo zie jij naast je eigen rapporten direct ook alle nuttige informatie voor jouw team.
Naast een uitgebreid dashboard die je in één oogopslag laat zien hoe het ervoor staat, bieden beide programma’s ook een report builder aan. Hiermee kun je simpele tot zeer uitgebreide rapporten maken die jou meer vertellen over hoe je marketing, sales en serviceactiviteiten het doen.
Support
Bij HubSpot krijgen alle gebruikers toegang tot de HubSpot community, waar ze al hun vragen aan de grote HubSpot community kunnen stellen. Vanaf het Starter plan krijg je in-app en e-mail support en bij Professional kun je ook nog via de telefoon support krijgen. Naast de directe support kun je jezelf ook ontzettend veel leren over HubSpot, marketing, sales en service met behulp van de gratis academy, de kennisbank, de online guides, artikelen en e-books.
ActiveCampaign biedt support via chat en e-mail voor al z’n gebruikers en telefonisch support op het Enterprise plan. Daarnaast heeft het een uitgebreide kennisbank, video trainingen en de forum van de community. Daarnaast krijg je vanaf het Professional plan één-op-één trainingen aangeboden.
Prijzen
Het grootste verschil tussen ActiveCampaign en HubSpot zijn de prijzen en de manier waarop de prijzen zijn ingedeeld. Bij ActiveCampaign betaal je voor marketing en sales in één pakket en de features verschillen per pakket hoe uitgebreid deze zijn. Daarnaast kun je voor handige chat tools ActiveCampaign Conversations aan je pakket toevoegen. Bij HubSpot heb je daarentegen losse pakketten (genaamd hubs) voor marketing, sales en service. Deze verschillen per pakket en binnen het pakket heb je ook weer te maken met free, Starter, Professional en Enterprise. Bij beide zit er weer een verschil in de prijs wanneer je meer contacten in je CRM hebt opgeslagen.
Voor deze vergelijking kijken we naar HubSpot Marketing plan, omdat deze functionaliteiten het meest overeenkomen met die van ActiveCampaign.
HubSpot heeft ook een gratis versie. In deze gratis versie heb je onder andere een uitgebreid CRM, formulieren, landingspagina’s e-mailmarketing, ad management, live chat, basis chatbot en serviceticketsysteem. Op de formulieren, e-mailmarketing, live chat, chatbot en landingspagina’s heb je wel HubSpot branding staan.
Vervolgens heb je voor HubSpot ‘HubSpot Marketing Hub Starter’ en voor ActiveCampaign het Lite plan. Bij HubSpot heb je hier dezelfde functionaliteiten als de gratis versie, alleen dan zonder HubSpot branding. Bij ActiveCampaign heb je onder andere een CRM, marketing automation, e-mailmarketing, inschrijvingsformulieren (mte ActiveCampaign branding) en tracking. De kosten hieronder zijn per maand als je ieder jaar het in één keer betaald.
|
Contacten |
HubSpot Marketing Hub Starter |
ActiveCampaign Lite |
|
1.000 |
$45 |
$25 |
|
2.000 |
$90 |
$45 (2.500 contacten) |
|
5.000 |
$216 |
$79 |
|
10.000 |
$396 |
$125 |
Vervolgens heb je bij ActiveCampaign nog Plus, waarbij je toegang krijgt tot sales automations, landingspagina’s, conditional content, lead scoring en formulieren die je zelf kunt maken.
|
Contacten |
ActiveCampaign Plus |
|
1.000 |
$49 |
|
2.000 |
$99 (2.500 contacten) |
|
5.000 |
$135 |
|
10.000 |
$199 |
Daarna komen we voor beide platforms bij het Professional plan aan. Binnen HubSpot krijg je hiermee naast de Starter features ook toegang tot automation tools, personalisatie tools, social media tools, lead scoring, A/B testing en het creëren van je eigen rapporten. Bij ActiveCampaign krijg je naast de Plus features ook toegang tot webpersonalisatie, predictive sending en predictive content, win probability van deals, marketing attribution rapporten en één-op-één trainingen.
|
Contacten |
HubSpot Marketing Hub Professional |
ActiveCampaign Professional |
|
1.000 |
- |
$129 |
|
2.000 |
$740 |
$129 (2.500 contacten) |
|
5.000 |
$947 (7.000 contacten) |
$199 |
|
10.000 |
$1.153 (12.000 contacten) |
$279 |
Tenslotte heb je voor beide platforms het laatste pakket: Enterprise. Bij HubSpot krijg je hier alle Professional features voor plus single sign-on, email send frequency cap (zodat je niet te vaak e-mails verstuurt), kun je je eigen objecten en properties om data in op te slaan creëren, adaptive testing waarbij je met AI en machine learning automatisch A/B tests kunt uitvoeren en je website optimaliseren en multi-touch revenue attribution waarbij kunt zien welke marketingactiviteit het meest succesvol is. Bij ActiveCampaign krijg je alles wat het Professional pakket biedt en custom reporting, oneindige hoeveelheid gebruikers (dit was bij Professional maximaal 50) en kun je social data en meer toevoegen aan je contacten.
|
Contacten |
HubSpot Marketing Hub Enterprise |
ActiveCampaign Enterprise |
|
1.000 |
- |
$229 |
|
2.000 |
- |
$229 (2.500 contacten) |
|
5.000 |
- |
$359 |
|
10.000 |
$2.944 |
$399 |
Conclusie
Eigenlijk lijken HubSpot en ActiveCampaign erg veel op elkaar wat betreft de features. Vaak is HubSpot net wat uitgebreider, maar hier betaal je dan ook wel de prijs voor.
HubSpot is vanuit de basis een CRM en hier kun je dan ook direct mee aan de slag gaan. Let alleen wel op dat als je uitgebreidere functionaliteit wilt hebben of ontzettend veel contacten in je CRM hebt opgeslagen - wat bijvoorbeeld het geval is als je e-commerce hebt - dat de prijzen snel kunnen stijgen. Daarnaast biedt HubSpot veel uitgebreidere tools aan voor je serviceteam. Wil je dus dat je teams samenkomen in één systeem? Dan is HubSpot misschien voor jou wel the way to go.
Wil je je meer richten op e-mailmarketing of aan de slag gaan met uitgebreide automations? Dan is ActiveCampaign de juiste keuze voor jou. Vanaf het Lite plan kun je bij ActiveCampaign hier al mee aan de slag, zonder enige restricties. Daarnaast is ActiveCampaign wat beter ingericht voor B2C en e-commerce bedrijven, en kost het je in verhouding een stuk minder als je veel contacten opgeslagen wilt hebben en zeer waarschijnlijk daardoor veel mails per maand verstuurt.
Uiteraard koppelen we samen met onze klanten met veel meer automation platformen zoals Mailchimp, Constant Contact, Marketo en Salesforce Pardot. Wil je meer weten over het koppelen van een automation platform aan jouw systemen? Neem dan contact met ons op of vul onderstaand formulier in.
