Als kabelbedrijf heeft Kabelnoord de taak gekregen om een nieuw glasvezelnetwerk aan te leggen in diverse gemeenten van Friesland. Maar voordat ze daarmee konden beginnen moest de vraag per gemeente worden gebundeld. Oftewel: de potentiële klant overtuigen van de kracht van glasvezel en Kabelnoord. En dat is waar Sterc mee heeft geholpen! Niet alleen dat: we mochten daarnaast voor Kabelnoord als provider van internet, televisie en telefonie een geheel nieuw platform bouwen waarop al hun diensten worden getoond.
Ontdek het nieuwe Kabelnoord:
Om het nieuwe glasvezelnetwerk aan te mogen leggen, moest Kabelnoord eerst een vraagbundeling per gemeente verzamelen. Daarbij speelde niet alleen de journey van potentiële deelnemers een grote rol, maar ook de continue verbinding tussen online en offline communicatie. Om die potentiële deelnemers te overtuigen hebben we een vraagbundelingsplatform ontwikkeld, waarop geïnteresseerden konden zien of ze in aanmerking komen voor een supersnelle glasvezelverbinding.
Hoewel de vraagbundeling nog steeds bezig is, hebben we ook het nieuwe dienstenplatform voor Kabelnoord als provider ontwikkeld. Op dit platform worden niet alleen Kabelnoord’s diensten getoond, maar vind je ook ook service- en contactmogelijkheden. Alles om de huidige en nieuwe klanten zo goed mogelijk te helpen. Zo is er een diensten configurator ontwikkeld met een bestelstraat voor de bezoeker, chat aan de website toegevoegd, een automatische melding bij storingen en een FAQ-pagina.
Eén van de belangrijkste onderdelen van beide platformen is de postcode checker. Met deze postcode checker kun je zien welke diensten op jouw adres mogelijk zijn. Onze uitdaging? De diensten kunnen zelfs per huisadres verschillen. Wij hebben daarom een diensten configurator gemaakt, waarmee Kabelnoord dienstenpakketten kan samenstellen specifiek voor ieder perceelnummer, wat direct gekoppeld is aan databases. Zo krijgt ieder perceel dus zijn eigen unieke Kabelnoord pakket.
Uit de postcode checker kunnen verschillende resultaten naar voren komen: niet beschikbaar, we gaan bezig, we zijn bezig, en ‘ja, gelukt!’. Vervolgens kunnen gebruikers hun eigen pakket samenstellen door diensten toevoegen en te verwijderen. Naast de diensten configurator is direct het ‘kassabonnetje’ zichtbaar van jouw samengestelde pakket. Alles met het oog op de gebruiksvriendelijkheid. Simpel aan- en uitvinken en je pakket samenstellen, met formulieren die gebruikers slim ondersteunen door het tonen van data van de klant die al bekend is. En wil je een afspraak maken met de installateur, dan is dat ook zo geregeld. Bij je bestelling kun je meteen kenbaar maken wanneer je beschikbaar bent, en krijg je ook de beschikbaarheid van de installateur te zien. Zo is jouw nieuwe pakket binnen no-time geïnstalleerd.
Kabelnoord staat dichtbij de klant, en zorgt ervoor dat het contact zo laagdrempelig mogelijk is. Om hun doelgroep zo goed mogelijk te helpen, kun je niet alleen via e-mail, telefoon en het contactformulier contact opnemen met Kabelnoord, maar ook via chat, Facebook Messenger en WhatsApp. Daar kunnen hun (potentiële) klanten direct terecht met al hun vragen. Wat Kabelnoord in z’n contact daarnaast zo persoonlijk en uniek maakt, is dat wanneer je belt je direct een medewerker aan de lijn krijgt in plaats van een keuzemenu. Tijd voor echte aandacht, en dat is natuurlijk wat we allemaal willen!
Daarnaast kun je ook het antwoord op je vragen vinden op de FAQ-pagina, kun je verschillende handleidingen downloaden en wordt bij storingen, vernieuwingen en andere belangrijke meldingen automatisch een melding op de website gezet. En omdat het logisch is dat je niet altijd op de website te vinden bent, wordt deze melding automatisch in de social kanalen van Kabelnoord geplaatst. Zo zijn klanten altijd op de hoogte van de nieuwste updates van Kabelnoord.
Om dit alles mogelijk te maken hebben wij een koppeling gemaakt met de huidige CRM en ERP systemen van Kabelnoord. Zo lopen orders vanuit de bestelstraat direct door naar de systemen van Kabelnoord. Snel en veilig.
We blijven samen doorontwikkelen en zij bezig met nieuwe web omgevingen en het verbeteren van de online presence van Kabelnoord.
Of externe software pakketten met elkaar koppelen? Wij denken graag met je mee! Plan direct een call met mij in.
