Wij houden van digitale ambacht en voor ambacht heb je gereedschap nodig. Ons gereedschap is het Sterce Model, een model dat je laat nadenken over wie je bent en wat er om je heen gebeurt. Vanuit hier kun je doelstellingen en strategieeën opstellen. In onze rubriek over het Sterce Model, lopen wij deze tool volledig langs. Deze week beginnen wij met de kern van het Sterce model: ‘why, how en what’.
De volgorde van why, how en what komt niet zomaar uit de lucht vallen. Simon Sinek introduceerde dit nieuwe denkmodel na zijn onderzoek naar waarom sommige merken succesvol zijn en waarom andere merken niet succesvol zijn. Je moet denken vanuit je passie: waarom bestaat je organisatie? Waar geloof je eigenlijk in? Dat is je waarom! Daarna komt pas de hoe en de wat.
Waarom waarom waarom?
Dat is allemaal leuk en aardig, maar als we dan toch in de 'waarom'-fase van kleuters blijven zitten, waarom beginnen we dan niet met ons afvragen waarom 'waarom' zo belangrijk is in het neerzetten van je merk? Als we iets dieper gaan dan het model dat je overal ziet dan is daar een hele logische verklaring voor gevonden.
Waarom waarom zó belangrijk is
Je zou de hersenen kunnen opdelen in drie componenten: de neocortex, de basale ganglia en het limbische systeem. De neocortex is verantwoordelijk voor gedachten. Denk aan het verwerken van taal, rationalisatie, logica en planning en wordt geactiveerd bij een 'wat'-vraag. De basale ganglia en het limbische systeem zijn verantwoordelijk voor gevoel: emoties, loyaliteit, vertrouwen, beslissingen maken, gewoonten, leren en gedrag. Deze worden geactiveerd door een 'waarom'-vraag. Ken je van die momenten dat je iets doet of iets vindt omdat je het gevoel had dat het leuk of nuttig zou zijn? Waarschijnlijk het merendeel van je dagelijkse activiteit. Dan is het limbische systeem de verantwoordelijke! Koop je een iPhone omdat je de specificaties helemaal hebt opgezocht en hebt vergeleken met andere telefoons (wat) of gewoon omdat je gevoel zegt dat het een vet apparaat is (waarom)? Of omdat je jezelf identificeert met het merk Apple en wat zij gelooft?
Vanuit emotie naar gedachten
Neem even de tijd om deze ingewikkelde termen weer te vergeten. Vergeet daarbij niet dat er dus een biologische reden is waarom 'waarom' een hogere prioriteit heeft dan 'wat' of 'hoe'. Begin dus met 'waarom' om in te spelen op de emotie. Later komt wel die 'hoe en wat'-vragen om de 'waarom' te verklaren. Dat betekent trouwens niet dat ' hoe en wat' minder belangrijk zijn.
Sterce toepassing
Ook wij bekijken onszelf vanuit de waarom. In de praktijk ziet dit er dan als volgt uit:
Waar geloven wij eigenlijk in? Wij geloven in het samen creëren van buitengewoon resultaat.
Hoe realiseren wij dit? Door een mix van enthousiasme, passie, vakmanschap en een tikkeltje eigenzinnigheid.
En wat bieden wij nu eigenlijk aan? Wij zijn een partner die samen met de klant doelstellingen bepaalt, dit vertaalt naar een online marketingmix (websites, intranet, Facebook/Twitter campagnes, Adwords, etc.) en buitengewoon resultaat behaalt.
