We kennen ze allemaal waarschijnlijk wel: funnels. De trechter waar iemand doorheen gaat; van het leren kennen van je merk tot aan heuse merkambassadeurs. Maar wat nou als je de funnel bedrijfsbreed kunt toepassen, en geïnvesteerde energie kunt recyclen? Daar vertellen we jou graag meer over, lees nu dit blog over funnels en flywheel!
Funnels
Funnels kennen we waarschijnlijk allemaal wel. De trechters waardoor we onze bezoekers tot klanten of zelfs ware ambassadeurs van je merk laten bekronen. Zoals elke trechter begin je groot, er zijn veel mensen die bekend zijn met je merk. Elke fase wordt deze grote groep mensen weer een stukje kleiner, tot je maar een handjevol mensen hebt die bij je wilt kopen en nog een kleinere groep mensen die herhaaldelijk bij je blijft kopen.
Toch richten funnels zich zeker niet alleen op het binnenhalen van leads om deze om te zetten in klanten. Bij Sterc maken we gebruik van de branding, leads, sales, service en recruitment funnel.
Met deze funnels richt je je dus niet alleen op het binnenhalen van nieuwe leads, maar ook op de branding van je bedrijf, het vinden van nieuwe medewerkers en het verbeteren van je service. Elke funnel richt zich dus op een specifiek doel van jouw strategie. Funnels zijn daarom ook een essentieel onderdeel van ons strategische Sterc model.
Wil je aan de slag gaan met jouw strategie? Download dan nu het Sterc model en kom in vier stappen tot jouw online strategie.
Flywheel
Het grootste nadeel van de funnel is alleen het einde van de funnel. Heel leuk dat je een nieuwe klant of medewerker hebt ‘binnengehaald’, maar wat doe je daarna? En dat is waarvoor HubSpot het flywheel in het leven heeft geroepen. Hiermee laat je leads niet alleen klanten worden, maar zorg je ervoor dat ze betrokken blijven bij je merk. Je brengt ze na de sales fase nog een stapje verder. Namelijk naar de delight-fase. Een fase waarin je de klant constant opnieuw blijft helpen, nieuwe projecten met ze opstart en een continue samenwerking met hen aangaat.
Force & Friction
Het flywheel kan ook aangedreven en tegengehouden worden. Het aandrijven van het flywheel gebeurt door de energie, de ‘force’, die je in je activiteiten naar leads en klanten toe erin zet. Denk hierbij aan het geven van events, versturen van nieuwsbrieven, het hebben van een live chat, of iets heel anders. Als wat jou en jouw klant verder helpt, wordt gezien als force.
Echter zijn er ook dingen die het flywheel tegenwerken, friction. Friction krijg je wanneer bepaalde dingen jouw klant of lead niet helpen. Denk hierbij aan een website die niet mobielvriendelijk is of heel erg traag, advertenties die totaal niet inspelen op de klant z’n behoefte of lange formulieren die je moet invullen om iets te krijgen. Friction is dus iets wat jij zoveel mogelijk moet voorkomen, om jouw klant zoveel mogelijk te kunnen helpen en het flywheel zo hard mogelijk te laten draaien.
Een continue samenwerking
Doordat je met het flywheel continu leads binnenhaalt, hen tot klanten bewerkt en vervolgens je klanten continu blijft helpen, is het flywheel bedrijfsbreed te gebruiken. Net als onze Sterce funnels zich niet alleen op sales richten, maar ook op bijvoorbeeld service en recruitment, werk je met HubSpot’s flywheel met alle afdelingen samen. Deze samenwerking zal er uiteindelijk voor zorgen dat jij je klant zo goed mogelijk helpt. En dat is waar inbound marketing om draait.
